在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行福州市分行，服務(wù)是每一個(gè)“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣；不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥”。這是郵儲(chǔ)銀行人堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)方針，更是郵儲(chǔ)銀行人在打造更接地氣的金融服務(wù)中遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。

作為海西金融界的一只“鴻雁”，郵儲(chǔ)銀行福州市分行的綠色鴻雁標(biāo)志與郵儲(chǔ)人精心細(xì)致的服務(wù)一起走入尋常百姓家，飛入田間地頭，為每一位客戶帶來優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗(yàn)，鑄就了金字口碑。

都說優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏在細(xì)節(jié)、勝在特色。走進(jìn)位于福州市臺(tái)江區(qū)五一南路303號(hào)鴻雁大廈的郵儲(chǔ)銀行福州市分行營(yíng)業(yè)部，或許就可以窺一斑而知全豹。

明亮整潔的環(huán)境、親切的問候、專業(yè)的服務(wù)、先進(jìn)的設(shè)備……除了這些“基本配置”，營(yíng)業(yè)大廳還特設(shè)了服務(wù)區(qū)。仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，服務(wù)區(qū)里可謂“應(yīng)有盡有”：飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、書報(bào)架、便民雨傘、藥箱、放大鏡、針線盒、充電器。

郵儲(chǔ)銀行福州市分行營(yíng)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，越是這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，其實(shí)越是體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行全心全意為客戶服務(wù)的理念。

為了規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)行為，加強(qiáng)服務(wù)管理，樹立統(tǒng)一的郵儲(chǔ)銀行對(duì)外服務(wù)形象，郵儲(chǔ)銀行福州市分行持續(xù)開展規(guī)范化提升培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)的禮儀老師、廈航空乘內(nèi)訓(xùn)師為所有員工現(xiàn)場(chǎng)授課，打造員工標(biāo)準(zhǔn)“四姿”與儀容儀表。

同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行福州市分行在充分應(yīng)用95580渠道建立客戶投訴處理暢通機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立第三方神秘人檢查制度，聘請(qǐng)客戶擔(dān)任“神秘人”，從服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)行為、員工服務(wù)禮儀等多方面對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行全方位的暗訪調(diào)查，實(shí)行客戶有效投訴“一票否決”等制度，這有效提升了全員文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)了全行服務(wù)水平的提升。

除了“五星級(jí)”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)贏得客戶的頻頻“點(diǎn)贊”，在信貸服務(wù)方面郵儲(chǔ)銀行福州市分行也是可圈可點(diǎn)。據(jù)郵儲(chǔ)銀行福州市分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理黃通介紹，在服務(wù)收費(fèi)方面該行一直嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)價(jià)、效用功能、優(yōu)惠政策“四個(gè)公開”原則，而在經(jīng)營(yíng)上則嚴(yán)格貫徹“七不準(zhǔn)”原則。據(jù)介紹，郵儲(chǔ)銀行福州市分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，通過更優(yōu)惠的利率、更快速的授理，更簡(jiǎn)化的流程等各方面為客戶提供高效貼心的信貸服務(wù)。

據(jù)介紹，2008年3月28日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行福州市分行正式掛牌成立。自成立以來該行就始終堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)的差異化發(fā)展之路，通過遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)渠道，貼近民生、服務(wù)民生，將最優(yōu)質(zhì)的“金牌服務(wù)”輸送到每一個(gè)角落，讓每一個(gè)普通人都享有最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。