工行福清支行獲“百佳示范單位”稱號
2016-03-30 10:01:52? ?來源:東南網 責任編輯:財經 我來說兩句 |
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3月23日上午,工商銀行福清支行隆重舉行“百佳示范單位”揭牌儀式。工行福清支行營業(yè)室經過層層推薦、角逐、評選,最終以絕對高分取得中銀協(xié)評委的一致通過,獲得“百佳示范單位”的稱號。這是該行繼2014年獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“千佳示范單位”,再次摘得該殊榮,成為福清市銀行業(yè)首家獲此榮譽的單位。 揭牌儀式上,中國銀行業(yè)協(xié)會自律部、工行福建省分行、福建省銀行業(yè)協(xié)、福清市政府負責人先后致辭并共同揭牌。 近年來,工商銀行福清支行營業(yè)室以其綜合服務能力強、在當地市場美譽度高、經營管理好等優(yōu)質服務,得到廣大客戶的贊譽和認可,在福建省銀行業(yè)協(xié)會同業(yè)35家銀行中,以第一名的優(yōu)異成績被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“中國五星級營業(yè)網點”和“全國銀行業(yè)‘雷鋒崗’”榮譽稱號。被總行授予2014年“人民滿意銀行建設年”百家“客戶最滿意網點”、被省分行授予10家“客戶最滿意網點”榮譽稱號,被福建省婦聯(lián)及省分行授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。 榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”之后,福清支行營業(yè)室繼續(xù)打造支行優(yōu)質品牌,提高支行核心競爭力。一是注重抓好服務細節(jié),加強對服務環(huán)境的細節(jié)改進,為客戶營造整潔舒適的營業(yè)氛圍。規(guī)范營業(yè)網點內部功能區(qū)的標識和指引,確保標識規(guī)范、指示清晰,方便客戶快速到達相應服務區(qū)域。切身為客戶著想、做好每一個細節(jié),以此打動客戶、贏得市場。二是抓好網點業(yè)務分流,督促大堂經理做好服務引導,讓客戶更多地使用自助設備。三是注重提高員工服務技能,加強員工基礎技能、應用技能和分流引導話術等服務培訓,要求重點網點、重點窗口具備雙語服務能力,切實提高涉外服務的接待水平。 福清支行營業(yè)室頗具特色的是,從打造“五家服務”入手,將優(yōu)質服務化于點滴之間,給每一位客戶帶去卓越的金融服務體驗,著力為客戶打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。即“溫馨之家”—營造溫馨服務環(huán)境,“關愛之家”—體驗賓至如歸感受,“和諧之家”—構建和諧銀客關系,“安全之家”—保障客戶合法權益,“成長之家”—伴隨客戶共同成長。這五家之間互相補充,相得益彰,構成營業(yè)室整個企業(yè)服務文化的濃厚氛圍。 福清支行將以營業(yè)室為示范榜樣,發(fā)揮綜合輻射效應,帶動福清支行18個網點齊心協(xié)力,以客戶為中心,以服務為手段,全方位共同打造讓客戶更加滿意的優(yōu)秀網點,以提高市場核心競爭力,為福清支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展作出貢獻。 ? |
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