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海峽網(wǎng)4月19日訊（海都記者 鄭靚）前腳剛買完東西，假“客服”后腳就跟著來，不僅說準(zhǔn)了買家姓名和訂單號，還能在官網(wǎng)上做手腳，昨日福州市民吳先生撥打海都報(bào)熱線95060反映，在電商亞馬遜上購物后，儲蓄卡上的3420元被盜刷一空。

網(wǎng)購后“客服”來電 稱訂單失效

3月13日，吳先生在亞馬遜網(wǎng)站上網(wǎng)購了2瓶精油。次日中午，一名自稱是亞馬遜客服的人打來電話?！八f我的訂單失效了，讓我重新進(jìn)官網(wǎng)操作一下?！眳窍壬f，因?yàn)椤翱头遍_口就報(bào)出了他的姓名和訂單號，使他產(chǎn)生了信任感。

吳先生說，他進(jìn)入亞馬遜官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)提示“訂單失效，及時(shí)處理退款”，上面還附有鏈接。他點(diǎn)鏈接后，填寫了銀行卡信息。隨后，“客服”打電話來索要發(fā)至他手機(jī)的驗(yàn)證碼，“我沒給，但我看到網(wǎng)站上提示，操作不會劃款，于是就自己輸入了驗(yàn)證碼?！?/p>

126、163郵箱用戶 疑信息被盜取

輸入后，吳先生便收到了扣款短信，卡上3420元存款被一掃而空。意識到自己被盜刷了，吳先生聯(lián)系銀行得知錢通過第三方支付平臺快錢支付被劃走，“銀行不能把錢回?fù)芙o我，建議我先報(bào)警?！眳窍壬f，可民警告訴他，破案需要時(shí)間，就算破案，錢可能已被不法分子取走了，未必能挽回全部損失。

吳先生說，他撥打400開頭的亞馬遜官方客服熱線，對方說最近不少用126、163郵箱注冊的用戶，都遇到了類似事件，疑信息被黑客盜取。

亞馬遜稱盡快處理 1個月仍未兌現(xiàn)

為了維權(quán)，吳先生隔三差五就給亞馬遜打電話、發(fā)郵件。在雙方的往來郵件中記者看到，3月18日，亞馬遜方面稱：“如果是警察需要亞馬遜協(xié)助調(diào)查，請務(wù)必讓警察提供（1）警官證（一般為兩人）；（2）該警官調(diào)查本案的介紹信；（3）本案的立案證明；（4）本案調(diào)取證據(jù)通知書?！?/p>

而記者向多位民警咨詢得知，在辦理類似案件中，從未有過提供警官證的先例，“而報(bào)案回執(zhí)也已能夠證明盜刷事實(shí)，無需再交警官證”。

吳先生告訴記者，雖不便提供警官證，但民警將自己的警號與聯(lián)系方式都提供給他，便于亞馬遜與他們聯(lián)系，“可是一個月過去了，亞馬遜并沒有聯(lián)系?！眳窍壬f，此后的七八封郵件中，亞馬遜多次提到將在1~2個工作日內(nèi)處理、盡快處理，但始終未處理。

昨日，記者聯(lián)系了亞馬遜公關(guān)方面的有關(guān)人士，至記者截稿時(shí)，對方表示需要時(shí)間核實(shí)吳先生所反映的情況。對于客戶信息如何泄露、為何遲遲未處理此事等問題，并無回應(yīng)。