“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。對(duì)于蘇寧易購(gòu)而言，顧客一直是蘇寧的立足之本，服務(wù)好每位顧客是每位員工的職責(zé)。自2017年8月以來(lái)，蘇寧易購(gòu)針對(duì)廣大優(yōu)質(zhì)老會(huì)員開(kāi)展了“總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)。西裝革履的總經(jīng)理走出辦公室，從門店V購(gòu)、家訪達(dá)人、售后等多維度為會(huì)員服務(wù)，全面貫徹顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。在服務(wù)顧客的同時(shí)實(shí)現(xiàn)與顧客的深度溝通，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求。

在這蘇寧易購(gòu)入閩十四載之際。福州蘇寧發(fā)動(dòng)一次全城的“尋人啟事”。通過(guò)雙線征集的方式，終于在茫茫人海中鎖定了這位幸運(yùn)的老會(huì)員—鄭小姐。并在福州蘇寧總經(jīng)理沈總的帶領(lǐng)下，獻(xiàn)上了屬于蘇寧的“感恩之禮”?

8月14日8點(diǎn)40分、沈總與小伙伴們?cè)缭鐏?lái)到了福州融僑外灘，得知我們到來(lái)消息的鄭小姐，親自下樓迎接我們。

?鄭小姐熱情洋溢的帶著我們參觀她的家。并悉數(shù)介紹在蘇寧所購(gòu)買的家電，包括：電視，冰箱，煙機(jī)，洗衣機(jī)，冰吧等。表示于2012年起，家中的電器無(wú)一不是在蘇寧所購(gòu)買?？芍^是蘇寧的“骨灰級(jí)”玩家。

?難得捕捉如此忠實(shí)的“老”顧客，沈總對(duì)此也表示十分的幸運(yùn)。福州蘇寧14周年慶的大禮包。內(nèi)含蘇寧易購(gòu)家電全套清洗服務(wù)：空調(diào)內(nèi)機(jī)清洗服務(wù)卡兩張，滾筒洗衣機(jī)清洗服務(wù)卡一張，電熱水器清洗服務(wù)卡一張；蘇寧PPTV會(huì)員年卡，以及蘇寧小店家庭健康洗護(hù)一年量的牙膏、牙刷等產(chǎn)品，大有承包了顧客一年健康家居生活的姿態(tài)。

拜訪期間，沈總與顧客圍繞購(gòu)物體驗(yàn)，售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量等方面特別征詢鄭女士的體驗(yàn)，均得到顧客的肯定，用鄭女士的話說(shuō)：都很好的，要不也不會(huì)在蘇寧買這么多的產(chǎn)品“。而當(dāng)沈總提到蘇寧新的業(yè)態(tài)，鄭女士對(duì)蘇寧小店的認(rèn)識(shí)也是出乎沈總的意料。鄭女士表示，在他們?nèi)趦S業(yè)主群里就有業(yè)主在討論融僑國(guó)際公館家門口的蘇寧小店！?

此次總經(jīng)理服務(wù)日——會(huì)員家訪圓滿結(jié)束，我們收獲頗豐。不僅是拉近蘇寧與消費(fèi)者之間的距離，這是蘇寧人的動(dòng)力同時(shí)也是壓力，14年的福州蘇寧正青春年少，將不負(fù)眾望，用心扎實(shí)的走好每一步。