剛剛過去的818大促,蘇寧交出的成績(jī)單大放異彩。在818活動(dòng)的25天中,蘇寧全渠道訂單量增長(zhǎng)155%,App Store購(gòu)物類下載量9天榮登排行榜Top 1,活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)97%。此外,818期間,蘇寧共有899家門店新開業(yè),平均每40分鐘就新開業(yè)1家門店, 蘇寧全產(chǎn)業(yè)17類業(yè)態(tài)6753家門店也全面釋放出活力及全產(chǎn)業(yè)協(xié)同的優(yōu)勢(shì)。

在2018年上半年國(guó)內(nèi)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,蘇寧踩準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍,利用雙線融合,通過極致服務(wù),在前兩個(gè)季度營(yíng)業(yè)收入增速連續(xù)突破30%,上半年?duì)I收增速達(dá)32.29%。一路逆勢(shì)上漲,凸顯了蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。

“從818的發(fā)展來看,超40%的增速就是我們未來發(fā)展的新常態(tài),將會(huì)一直延續(xù)下去?！碧K寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東自信地為蘇寧定下新的發(fā)展基調(diào)。

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扎根線下零售沃土,蓄積發(fā)展能量

張近東常用“毛竹效應(yīng)”比喻蘇寧線下零售業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)辦于1990年代,至今有近三十年歷史的蘇寧,一直將零售業(yè)作為其發(fā)展的根基。就像廣泛分布于中亞熱帶的毛竹,在其栽種的前五年中,根本看不到它的生長(zhǎng),可五年之后,它像被施了魔法一般,在半年時(shí)間里奇跡般的竄到30多米。究其原因,毛竹在栽種后的前五年并不像我們表面看到的無所作為,它把所有的努力都用在了地下,用在了伸展根系上。而線下零售業(yè)近三十年的積累就像蘇寧這棵大樹發(fā)達(dá)的根系,持續(xù)不斷地為蘇寧的發(fā)展汲取營(yíng)養(yǎng)、積蓄能量。

截至目前,蘇寧通過大開發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合,超過6000家門店,實(shí)現(xiàn)了從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)、從CBD城市核心區(qū)到城市周邊小區(qū)的全面覆蓋。其中,“兩大”是指蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng),“一小”是指蘇寧小店,“多專”是指專注于垂直類目經(jīng)營(yíng)的,如家電3C、母嬰、超市、家居生活等業(yè)態(tài)店面。通過這些店面類型組合,蘇寧在全國(guó)打造了極其豐富的零售場(chǎng)景,為用戶提供了絕佳的場(chǎng)景體驗(yàn)場(chǎng)所以及豐富多樣的購(gòu)物選擇。

另一方面,線下零售的發(fā)達(dá)根系也體現(xiàn)在蘇寧二十多年的物流積累。今年的蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)的第一單是南京市民購(gòu)買的北極甜蝦、三文魚等生鮮,從下單到送達(dá)僅用時(shí)13分鐘26秒。極致、迅速的物流體驗(yàn)得益于蘇寧對(duì)全流程服務(wù)的重視。自蘇寧成立之初,張近東就意識(shí)到,光把商品賣出去是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,商品的配送、安裝、售后才是重中之重。蘇寧將對(duì)物流體系的布局上升到集團(tuán)戰(zhàn)略層面的高度.截至目前,蘇寧物流擁有倉(cāng)儲(chǔ)合計(jì)達(dá)735萬平方米,擁有13個(gè)全國(guó)物流中心、47個(gè)區(qū)域物流中心、465個(gè)城市配送中心、23416個(gè)末端快遞點(diǎn),同時(shí)依托全國(guó)門店,8000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)可直達(dá)100%縣鎮(zhèn)用戶。

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布局電商彎道超車,汲取科技創(chuàng)新力量

今年的818大促,蘇寧大放異彩,另一個(gè)很重要的原因就是蘇寧在線上線下融合上的提前布局。在過去的十年時(shí)間里,張近東極具魄力的帶領(lǐng)蘇寧進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”,并最終確立了智慧零售的發(fā)展戰(zhàn)略。時(shí)至今日,用張近東的話說:“在電商領(lǐng)域里,蘇寧是最懂線下商業(yè)的;而在線下商業(yè)中,蘇寧也最懂電商運(yùn)營(yíng)”。

深諳電商運(yùn)營(yíng)之道的蘇寧,在今年的“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”上將這場(chǎng)全民購(gòu)物的消費(fèi)狂歡推到頂點(diǎn)。今年蘇寧在818期間推出了諸多新式玩法,如蘇寧拼購(gòu)、蘇寧有房、賞金大獅、瓜分現(xiàn)金紅包及紅人短視頻平臺(tái)——頭號(hào)買家等。僅以蘇寧拼購(gòu)為例,3天訂單量突破1000萬單,買家數(shù)同比增長(zhǎng)4700% ,成為品質(zhì)拼購(gòu)第一品牌。

提前布局電商,不僅使蘇寧更加諳熟線上營(yíng)銷策略,而且也使科技實(shí)力一步步成為蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過近年在電商領(lǐng)域的積累,蘇寧不斷致力于科技創(chuàng)新,如今,人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)等在蘇寧整個(gè)零售環(huán)節(jié)的應(yīng)用已非常普遍,這些技術(shù)積累為消費(fèi)者提供了更加極致、便捷、舒適的服務(wù)。

雙線融合,打造場(chǎng)景式極致服務(wù)

如果說線下商業(yè)的積淀、電商領(lǐng)域的布局是蘇寧發(fā)展的兩大優(yōu)勢(shì),那么,雙線融合的智慧零售戰(zhàn)略則構(gòu)筑起蘇寧的護(hù)城河。

近兩年,隨著電商流量越來越貴,業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,純電商時(shí)代即將結(jié)束,下一個(gè)十年將進(jìn)入雙線融合時(shí)代。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)商業(yè)巨頭紛紛加速布局線下,彌補(bǔ)線下場(chǎng)景空白。而此時(shí)的蘇寧,已經(jīng)成為中國(guó)零售市場(chǎng)上唯一一家在線上、線下兩個(gè)渠道幾乎擁有同等體量的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。正是在這一背景下,蘇寧的優(yōu)勢(shì)得以凸顯,今年蘇寧818購(gòu)物節(jié)的亮眼業(yè)績(jī)無不是蘇寧“雙線融合、智慧零售”戰(zhàn)略的重要顯現(xiàn)。

基于智慧零售理念,以品質(zhì)零售作為出發(fā)點(diǎn),蘇寧通過“購(gòu)物中心做大”、“專業(yè)店做精”、“小店做近”三個(gè)方向的場(chǎng)景互聯(lián),為消費(fèi)者提供全方位、立體化、多樣化的極致服務(wù)。

?其實(shí),除了深厚的線上線下能力,近30年積累的零售經(jīng)驗(yàn)給蘇寧帶來的更多是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)和對(duì)零售業(yè)的深刻把握。正是這種積累讓蘇寧能夠歷久彌新,適時(shí)爆發(fā),成就每一個(gè)“蘇寧時(shí)刻”。