疫情襲來(lái),每個(gè)行業(yè)都為抗擊疫情貢獻(xiàn)著自己的力量。作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的保險(xiǎn)業(yè)也快速響應(yīng),在抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)中發(fā)揮了巨大的作用。 “疫情是命令,防疫是責(zé)任”,柜面人員作為保險(xiǎn)公司服務(wù)的一線人員,不僅僅要做好客戶服務(wù),還要做好各項(xiàng)防疫工作。為保證工作有序開(kāi)展,2月10日起中國(guó)人壽連江支公司柜面采取輪值方式,一方面通過(guò)微信或電話指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù),另一方面為臨柜客戶提供服務(wù)。 2月12日的早上,一位客戶要對(duì)三份大額保單進(jìn)行撤單,因擔(dān)心超過(guò)猶豫期退保會(huì)有損失,一早從鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕到柜面辦理業(yè)務(wù),他看到我們客戶服務(wù)中心的工作人員在這個(gè)疫情期間仍堅(jiān)守崗位,非常感動(dòng)。除了接待了臨柜客戶,柜面還通過(guò)添加客戶微信或撥打柜臺(tái)電話進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。印象最深的是一位著急辦理借款的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。受到疫情影響,這位客戶經(jīng)營(yíng)的店鋪無(wú)法正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題。他在銷(xiāo)售人員的提醒下得知中國(guó)人壽的保單可以借款,但由于村里在疫情期間實(shí)施封村,無(wú)法臨柜辦理。銷(xiāo)售人員嘗試通過(guò)電話指導(dǎo),但因投保人文化水平較低,且銷(xiāo)售人員的E化水平不足,導(dǎo)致客戶在壽險(xiǎn)APP上一直無(wú)法操作成功借款。這讓客戶非常著急,眼看就店鋪?zhàn)饨鹬Ц镀谙蘧鸵搅耍€有一筆朋友的借款要還。這時(shí),銷(xiāo)售人員主動(dòng)聯(lián)系柜面尋求幫助,柜面立即添加了客戶微信,通過(guò)微信視頻指導(dǎo)客戶在壽險(xiǎn)APP上進(jìn)行借款??蛻粼诠衩嫒藛T的幫忙下順利地在壽險(xiǎn)APP上操作了借款,款項(xiàng)實(shí)時(shí)到帳。客戶看到短信上到帳戶通知,連聲對(duì)柜面人員道謝。 客戶服務(wù)工作在這個(gè)艱難的日子里顯得更加可貴。中國(guó)人壽始終一如既往地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。▍戊o/文) |