一、案例簡述

受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，部分銀行信用卡持卡人出現(xiàn)還款困難或無法按時(shí)還款的情況。近日有消費(fèi)者向消保中心來電反映，稱其在某銀行辦理了信用卡分期業(yè)務(wù)，還款日為每月的26日，由于受疫情影響未能按時(shí)足額歸還該月賬單還款金額。林某某于次月初方才致電銀行客服熱線，要求延期還款，并對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的息費(fèi)進(jìn)行調(diào)減。

二、政策導(dǎo)讀

為加強(qiáng)金融行業(yè)對(duì)疫情防控工作的支持，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》?！锻ㄖ分赋?，要完善受疫情影響的社會(huì)民生領(lǐng)域的金融服務(wù)。對(duì)因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，金融機(jī)構(gòu)要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限，上述人員在疫情期間因不便還款發(fā)生逾期的，可以不做逾期記錄報(bào)送，已經(jīng)報(bào)送的予以調(diào)整。

三、有關(guān)提示

1、哪些人群可以享受以上政策傾斜？

共有四類人群：一是感染新型肺炎住院治療或隔離人員；二是疫情防控需要隔離觀察人員；三是參加疫情防控工作人員；四是受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群。

2、消費(fèi)者如何向銀行提出延期還款的申請(qǐng)？

據(jù)了解，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)均有出臺(tái)延長貸款、信用卡還款期或征信保護(hù)方面的寬限政策，但不同銀行的具體政策執(zhí)行情況有所不同，消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)聯(lián)系發(fā)卡銀行咨詢了解，如果確實(shí)屬于此類特定人群的，符合上述政策條件的，應(yīng)當(dāng)于還款日前向銀行提出申請(qǐng)，并主動(dòng)提供相關(guān)證明材料以配合銀行做好身份和有關(guān)信息的識(shí)別工作。

3、疫情期間如何通過其他渠道自助還款？

除網(wǎng)點(diǎn)柜面外，各家銀行均有提供信用卡自助還款服務(wù)，消費(fèi)者可以優(yōu)先使用發(fā)卡行的電子渠道（如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行）、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助銀行等渠道辦理還款業(yè)務(wù)，也可通過支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)開通信用卡還款服務(wù)。當(dāng)然，疫情不是故意拖欠還款的理由，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，自覺履行還款義務(wù)，確保按時(shí)足額還款，避免個(gè)人征信受到影響，也使上述政策能夠真正惠及參與抗“疫”或有真實(shí)需求的群體。（稿件來源：福建省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心）