為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升客戶(hù)服務(wù)水平。富德生命人壽泉州中心支公司在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨期間，開(kāi)展活動(dòng)工作部署，完善服務(wù)制度，調(diào)動(dòng)一切資源，實(shí)現(xiàn)前后線聯(lián)動(dòng)，切實(shí)做好3·15期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)各項(xiàng)工作。

集中開(kāi)展中支各營(yíng)服的教育宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放橫幅、海報(bào)等宣傳資料，及提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)方式，進(jìn)行宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，告知保險(xiǎn)消費(fèi)者解決消費(fèi)爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)反洗錢(qián)知識(shí)、反非法集資等內(nèi)容一同宣講，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益。

泉州中支全力做好分支聯(lián)動(dòng)，落實(shí)3·15期間各項(xiàng)消保工作。當(dāng)前疫情的特殊時(shí)期，在保護(hù)消費(fèi)者自身安全的同時(shí)，確保客戶(hù)服務(wù)的有序運(yùn)行。泉州中支客服熱線轉(zhuǎn)專(zhuān)人接聽(tīng)，保持電話(huà)暢通、網(wǎng)絡(luò)等線上投訴渠道的暢通，專(zhuān)人維護(hù)、及時(shí)受理并處理消費(fèi)者投訴；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先處理與疫情相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴。同時(shí)對(duì)日常投訴情況及時(shí)追蹤，對(duì)重點(diǎn)個(gè)案處理給予指導(dǎo)及協(xié)調(diào)，持續(xù)做好涉輿情案件等風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)的高頻監(jiān)測(cè)。

外宣內(nèi)教，泉州中支精心組織開(kāi)展“3.15 保險(xiǎn)在我身邊”活動(dòng)，“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”，結(jié)合公司“最美消保人”、“最美客戶(hù)”消保宣教方案，通過(guò)微視頻、文字動(dòng)漫畫(huà)等形式，普及保險(xiǎn)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示以及保險(xiǎn)知識(shí)答題有獎(jiǎng)等活動(dòng)，傳播保險(xiǎn)理念，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)。（供稿人：營(yíng)運(yùn)部陳曉蓉）