白血病是一類造血干細(xì)胞的克隆性惡性疾病。在我國(guó)，每十萬(wàn)人當(dāng)中就有2.76個(gè)白血病患者。尤其在兒童及35歲以下成人當(dāng)中，白血病死亡率高居第一。其治療費(fèi)用也相當(dāng)高昂，往往高達(dá)幾十萬(wàn)元。面對(duì)高額醫(yī)療費(fèi)用，一份承載著愛(ài)與承諾的保單，則可以給患者帶來(lái)生的希望，給一個(gè)家庭帶來(lái)重拾幸福的信心。

今年3月的一天，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）理賠人員接到這樣一起報(bào)案，年僅30歲的客戶吳女士，于2020年初因患急性淋巴細(xì)胞白血病一直在重癥監(jiān)護(hù)室治療，每日醫(yī)療費(fèi)花銷達(dá)上萬(wàn)元。如此高昂的醫(yī)療費(fèi)用，讓家境本就一般的吳女士一家頓時(shí)陷入了困境。

就在全家一籌莫展之時(shí)，吳女士突然想起自己曾在中國(guó)人壽購(gòu)買過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)。如此一來(lái)，通過(guò)保險(xiǎn)理賠就可以減輕不少經(jīng)濟(jì)壓力。頓時(shí)，縈繞在全家人心中的陰霾消散了不少。盡管燃起了希望，但吳女士心里還是沒(méi)底，自己的疾病在不在理賠范圍內(nèi)？能夠賠付多少？保險(xiǎn)公司理賠會(huì)不會(huì)需要很長(zhǎng)時(shí)間？這些都還是不確信的。思慮一番之后，吳女士撥通了當(dāng)初給自己辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國(guó)人壽銷售人員小張的電話。

了解情況后，小張趕忙前往醫(yī)院看望吳女士，并告訴她不要著急，自己馬上向公司匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快完成相關(guān)理賠手續(xù)。在小張的幫助下，吳女士順利進(jìn)行了理賠申請(qǐng)。中國(guó)人壽理賠工作人員通過(guò)查詢系統(tǒng)了解到吳女士曾在中國(guó)人壽投保過(guò)多份重大疾病保險(xiǎn)。在調(diào)查了解基本情況的時(shí)候，吳女士母親情緒激動(dòng)地哭訴：“孩子年紀(jì)輕輕的，忽然出現(xiàn)乏力、頭暈、咳嗽，我們還以為是因?yàn)樽罱菹⒉缓?，疲勞過(guò)度引起的。后來(lái)，癥狀不僅沒(méi)有減輕，反而更加嚴(yán)重了。我們就趕快去醫(yī)院做檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)孩子情況不太好，醫(yī)生說(shuō)是得了急性淋巴細(xì)胞白血病。這對(duì)我們?nèi)襾?lái)說(shuō)就像個(gè)晴天霹靂，我們都不知道該怎么辦了。希望你們能盡快理賠，我們才有錢帶孩子去更好的醫(yī)院進(jìn)行治療。”

安撫了吳女士及其家屬的情緒后，理賠人員立即著手開(kāi)始案件審核。工作人員發(fā)現(xiàn)，吳女士所患疾病符合條款的賠付條件且同時(shí)滿足公司推出的“重疾一日賠”服務(wù)。為了讓客戶及早領(lǐng)取到理賠金，公司第一時(shí)間啟動(dòng)了理賠服務(wù)綠色通道。

就在一切理賠手續(xù)都進(jìn)展順利之時(shí)，客戶的保單卻找不到了，吳女士也早已忘了將保單存放在了什么地方。得知客戶保單丟失，且客戶本人還在重癥監(jiān)護(hù)室接受治療、無(wú)法臨柜辦理這一特殊情況后，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，中國(guó)人壽保單服務(wù)人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶，為客戶提供上門服務(wù)，辦理保單掛失，解客戶燃眉之急。因客戶住院醫(yī)療保險(xiǎn)正常有效，故在掛失重大疾病保單期間，理賠人員同時(shí)聯(lián)系銷售人員通過(guò)國(guó)壽e店為客戶先行申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用理賠，并于申請(qǐng)當(dāng)日向吳女士順利賠付住院醫(yī)療保險(xiǎn)金5000元。

客戶重大疾病保單掛失成功后，中國(guó)人壽立即啟動(dòng)了重大疾病理賠審核流程，快速賠付吳女士重大疾病賠款19萬(wàn)元。獲得理賠款后，吳女士也更加堅(jiān)定了積極面對(duì)后續(xù)治療的勇氣和信心。事后，吳女士還特地致電中國(guó)人壽，向公司提供的快捷、溫暖理賠服務(wù)表示感謝。

保險(xiǎn)理賠正如雪中送炭?？旖荨嘏睦碣r服務(wù)可以讓客戶在承受意外或病痛傷害的時(shí)候，能夠有一定的經(jīng)濟(jì)能力去化解風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)自身及家人的美好生活。中國(guó)人壽“重疾一日賠”，立足客戶需求，對(duì)申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶實(shí)施一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的快速理賠舉措，真正讓客戶感受到有速度、有溫度的理賠體驗(yàn)。（文/中國(guó)人壽）