中國人壽秀嶼區(qū)支公司住店規(guī)劃師為客戶耐心講解操作流程

近年來隨著我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，居民收入水平不斷提升，消費者對保險服務(wù)的需求呈現(xiàn)綜合性的特征，作為消費者，大家更希望得到專業(yè)化的服務(wù)。為積極面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，緩解外部競爭所到來的業(yè)務(wù)壓力，針對現(xiàn)實情況尋求對策，有效提升公司服務(wù)及發(fā)展前景，駐店規(guī)劃師孕育而生，他們既是保險代理人也是客戶服務(wù)人員。

作為開路人，中國人壽秀嶼區(qū)支公司從銷售精英中挑選一批骨干人員參加“客戶服務(wù)”一系列相關(guān)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)駐店規(guī)劃師的工作職責(zé)及日常服務(wù)禮儀。林姐作為入司多年的業(yè)務(wù)主管，回歸初心，認(rèn)真學(xué)習(xí)新員培訓(xùn)知識，主動與柜面伙伴交流，遵守駐店人員工作要求，積極配合引導(dǎo)客戶辦理保全、理賠業(yè)務(wù)。

近幾年，因為保險從業(yè)人員的大進(jìn)大出，衍生出大量孤兒保單，影響行業(yè)聲譽。但是通過中國人壽不斷完善的客戶服務(wù)制度，駐店規(guī)劃師在日常柜面服務(wù)中，耐心聽取客戶意見，引導(dǎo)客戶了解保險條款，充分提升客戶認(rèn)同感。

林姐在工作中勤勤懇懇，認(rèn)真服務(wù)臨柜的每一位客戶，碰到比較急躁的客戶，主動上前進(jìn)行耐心溝通，古語有云：“最有希望的成功者，并不是才干出眾的人，而是那些最善于利用每一時機區(qū)發(fā)掘開拓的人。”林姐的耐心如細(xì)水長流般體現(xiàn)在工作中的每分每秒，漸漸地客戶開始主動找林姐了解保險并要求投保。每一位國壽人都在用“以客戶為中心”的服務(wù)理念感動客戶，贏得客戶的認(rèn)同，同時不斷提升自我價值。（圖/文 中國人壽秀嶼區(qū)支公司 陳晶晶）