京東云服務(wù)河南鶴壁建立京東（鶴壁）智能制造產(chǎn)業(yè)園，圖為智能電源適配器生產(chǎn)流水線

言犀人工智能應(yīng)用平臺支持河北省保定市12345市政熱線

新時代我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。推動高質(zhì)量發(fā)展是遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。

作為一家同時具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東在高質(zhì)量發(fā)展階段扮演著重要角色：堅持圍繞供應(yīng)鏈大力度投入，推進(jìn)從單點(diǎn)到鏈網(wǎng)融合的產(chǎn)業(yè)鏈接，促進(jìn)整個供應(yīng)鏈提質(zhì)增效。京東堅持“以實(shí)助實(shí)”，憑借自身扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的數(shù)智化社會供應(yīng)鏈、創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力，助力更多企業(yè)找到確定性的增長路徑，帶動供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)智供應(yīng)鏈打通產(chǎn)業(yè)上下游，推動供給側(cè)改革

經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，要以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，堅定不移貫徹新發(fā)展理念，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

京東在這方面給出的答案是“數(shù)智供應(yīng)鏈”。作為京東集團(tuán)對外提供技術(shù)服務(wù)的核心品牌，京東云將京東在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的能力解耦出來，以數(shù)智供應(yīng)鏈能力為實(shí)體經(jīng)濟(jì)搭建“云上通道”。這套用數(shù)智技術(shù)橫向聯(lián)結(jié)生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，貫穿供應(yīng)鏈全鏈條的方法論，有效降低社會成本，提高社會效率，助力城市、企業(yè)客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升韌性。進(jìn)而推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率。

京東云數(shù)智供應(yīng)鏈解決方案，包括1個數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，以及覆蓋數(shù)智采購、協(xié)同研發(fā)、智能制造、全域鏈接、價值服務(wù)、供應(yīng)鏈一體化等全鏈路的6大業(yè)務(wù)場景。核心理念是產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)、數(shù)智創(chuàng)新和生態(tài)融合。通過數(shù)智供應(yīng)鏈建設(shè)，企業(yè)能夠從產(chǎn)業(yè)鏈全局優(yōu)化效率，以數(shù)智技術(shù)驅(qū)動數(shù)實(shí)融合，同時聯(lián)結(jié)更多生態(tài)伙伴，實(shí)現(xiàn)更高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

借助京東云數(shù)智供應(yīng)鏈的反向定制能力，成功轉(zhuǎn)舵國內(nèi)市場的新能源園林機(jī)械企業(yè)格力博就是個經(jīng)典案例。疫情期間，原本主業(yè)靠外貿(mào)出口的格力博因面臨原材料、海運(yùn)價格上漲壓力，不得不考慮如何轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。關(guān)鍵時刻，由京東云、智云天工、常州移動共同打造的江蘇常州“超級虛擬工廠”，通過對消費(fèi)端大數(shù)據(jù)洞察找到市場需求，幫助格力博一舉扭轉(zhuǎn)外銷不利局面。

西北國家新區(qū)蘭州新區(qū)，依托京東云數(shù)智供應(yīng)鏈，通過構(gòu)建高效、智能的多式聯(lián)運(yùn)產(chǎn)業(yè)平臺，帶動當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、新興產(chǎn)業(yè)能力補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)本地特色農(nóng)產(chǎn)品“走出去”，周邊國家資源“引進(jìn)來”。實(shí)現(xiàn)了3年產(chǎn)值超千億元，夯實(shí)了其作為國內(nèi)重要交通樞紐的地位，促進(jìn)“一帶一路”建設(shè)在西北更好地落地。

近年來，深耕傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新的河南鶴壁，在京東云助力下打造智能產(chǎn)業(yè)園，圍繞3C電子產(chǎn)品等終端產(chǎn)品匯集智造企業(yè)，實(shí)現(xiàn)集群發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)AI融入實(shí)體行業(yè)，釋放“數(shù)實(shí)融合”更多活力

高質(zhì)量發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)AI正釋放更多活力。因?yàn)橹挥袑⑷斯ぶ悄艽笠?guī)模、系統(tǒng)性地融入產(chǎn)業(yè)鏈的全流程，打造產(chǎn)業(yè)AI，才能形成更領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)競爭力。

京東在自有業(yè)務(wù)中錘煉的AI能力，是生長在智能供應(yīng)鏈的“產(chǎn)業(yè)AI”。生于產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)，京東產(chǎn)業(yè)AI將技術(shù)能力融入實(shí)體行業(yè)，推動數(shù)實(shí)融合，加速開放共生，帶動產(chǎn)業(yè)上下游加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

2017年，京東全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型，并喊出“技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”的口號。第一個技術(shù)，是解決京東內(nèi)部大規(guī)模人力帶來的效率問題；第二個技術(shù)，是組件化、模塊化的技術(shù)服務(wù)對外輸出；第三個技術(shù)，則是對前沿技術(shù)進(jìn)行探索和有秩序地創(chuàng)新。

基于京東業(yè)務(wù)發(fā)展和場景需要衍生出來的AI能力，使得京東云的“產(chǎn)業(yè)AI”更具特殊性，不僅技術(shù)能力成熟，更能夠高度適配產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要表現(xiàn)為：

京東產(chǎn)業(yè)AI使決策更智能。以京東零售智能供應(yīng)鏈平臺為例，通過京東云對供應(yīng)鏈超級自動化的實(shí)踐和探索，運(yùn)用運(yùn)籌優(yōu)化、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，將AI能力應(yīng)用于各供應(yīng)鏈場景，實(shí)現(xiàn)了千萬級自營SKU在供需不確定場景下的精準(zhǔn)預(yù)測、智能決策以及高效協(xié)同，采購自動化率達(dá)到85%，并助力京東庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至30.2天。

京東產(chǎn)業(yè)AI使物流更高效。京東物流投用分布在全國超25個城市近400輛智能快遞車，成為京東供應(yīng)鏈自動化中末端配送的重要支撐力量。在京東物流“亞洲一號”智能產(chǎn)業(yè)園“地狼”倉內(nèi)，分揀工作人員與機(jī)器人“地狼”分工明確、配合默契，這種“人機(jī)CP”的模式有效提升分揀效率達(dá)3倍以上。

京東產(chǎn)業(yè)AI使服務(wù)更有效。京東AI商品營銷文案生成目前覆蓋3000余個三級類目、人工審核通過率超過95%、累計生成超30億字。再例如京東云提供技術(shù)支持在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全流程協(xié)同處理的智能客服系統(tǒng)，言犀人工智能平臺通過“咨詢+服務(wù)”的交互模式，可自動化應(yīng)答90%的服務(wù)咨詢。目前，服務(wù)涵蓋23個場景，擁有4層知識體系，超3000個意圖和3000萬個高質(zhì)量問答知識點(diǎn)，以及超40個RPA能力，是京東自動化、穩(wěn)定性最高的系統(tǒng)之一。

在言犀人工智能應(yīng)用平臺的技術(shù)能力加持下，京東云以“產(chǎn)業(yè)AI”為基石，助力千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展。以制造業(yè)為例，京東云依托領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，通過“智能終端+彈性算力”模式，助力常州區(qū)域?qū)崿F(xiàn)企業(yè)需求與工廠閑置產(chǎn)能的對接，將閑置產(chǎn)能及算例有效利用，在增加企業(yè)效益的同時，賦能區(qū)域生產(chǎn)產(chǎn)能“一網(wǎng)通享”。目前，京東工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺已成功接入常州區(qū)域內(nèi)600余家工廠的4萬多臺設(shè)備，并成功消化3億多元的剩余產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。

高質(zhì)量發(fā)展階段，加速產(chǎn)業(yè)升級、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。未來，京東將持續(xù)深耕數(shù)智供應(yīng)鏈，將產(chǎn)業(yè)AI更廣泛地“落地生根、開花結(jié)果”，為推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展譜寫振興新篇章。

（數(shù)據(jù)來源：京東集團(tuán)）

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