重慶萬州的劉先生在ATM機(jī)上取款時，發(fā)現(xiàn)出鈔口被堵，旁邊的“溫馨提示”上寫著：近段時間ATM機(jī)系統(tǒng)正在調(diào)整……劉先生就撥打了“溫馨提示”上的“維修”電話。接電話的人稱是銀行工作人員，要求劉先生按照其告知的程序操作，暗中將他賬戶上的資金騙到其他賬戶，最后在外地將騙取的款項取走。劉先生因而損失3500元。（９月１２日《重慶晚報》）
ATM不是現(xiàn)代化存取款機(jī)嗎，怎么每每會發(fā)生損害消費者利益的事？銀行ATM機(jī)坑害消費者的案例已經(jīng)不是一起兩起了，有的產(chǎn)生錯誤給客戶的賬戶增加金額設(shè)犯罪陷阱，有的被犯罪分子改造竊取用戶卡號、密碼，甚至還有人在ATM機(jī)上直接取到假幣。使用銀行ATM機(jī)到底還存在哪些風(fēng)險，請銀行告訴消費者！
我理解，ATM機(jī)是銀行的分支機(jī)構(gòu)，是銀行所管理的“無人銀行”。使用銀行ATM機(jī)，應(yīng)該同在銀行里辦理人工服務(wù)業(yè)務(wù)一樣安全、可靠?？墒牵F(xiàn)實生活中的一些情況，卻讓消費者越來越不放心，要冒著越來越大的風(fēng)險，這究竟是為什么？
是的，銀行會說，機(jī)器不是人，出點差錯在所難免，況且人還會出現(xiàn)差錯呢。但我覺得這不是ATM機(jī)存在風(fēng)險的理由。如果機(jī)器目前還不能做到絕對保險，那就不要使用ATM機(jī)好了，既然使用，銀行就要負(fù)全部責(zé)任，包括賠償用戶使用時所造成的損失。
犯罪分子的作案手段越來越高明，越來越出人意料?？墒沁@同樣不能作為銀行推卸責(zé)任的理由。你們既然推出了ATM機(jī)，就要有對付犯罪分子的作案的辦法，否則，發(fā)生了問題就要負(fù)責(zé)任，犯罪分子給銀行用戶帶來的損失，應(yīng)該由銀行彌補(bǔ)。
筆者經(jīng)常使用銀行ATM機(jī)，發(fā)現(xiàn)如果遇到問題時卻沒法同銀行聯(lián)絡(luò)。連犯罪分子都知道利用“溫馨提示”，為什么銀行卻不知道“提示”？假如每一處ATM機(jī)都有明顯、權(quán)威、可靠的“溫馨提示”，或許犯罪分子就沒法利用“溫馨提示”作案，重慶萬州的劉先生就不會受到經(jīng)濟(jì)損失。
銀行有責(zé)任告訴用戶使用ATM機(jī)還存在哪些風(fēng)險?，F(xiàn)在不少銀行都規(guī)定“５０００元以下在ATM機(jī)上取款”，可是使用ATM機(jī)卻存在這樣那樣的風(fēng)險，如果銀行不事先告知，便有設(shè)商業(yè)陷阱的嫌疑。銀行也有責(zé)任為全體客戶提供安全可靠的ATM機(jī)，目前ATM機(jī)所反映的問題和缺陷，應(yīng)該盡快加以解決。如果人們正常使用ATM機(jī)而造成損失，銀行應(yīng)該給予賠償。只有這樣，才能調(diào)動銀行認(rèn)真管理ATM機(jī)，不斷優(yōu)化ATM機(jī)，才能使ATM機(jī)真正成為消費者可以信賴的自助銀行。不能由ATM機(jī)引發(fā)的問題，總是和銀行沒有關(guān)系，所有損失和問題都只由消費者來抗。（趙光瑞）
（責(zé)編：吳頌潔）
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