原題：人性化比“國際慣例”更重要
不慎令信用卡欠款61.76元，民生銀行儲戶艾先生次月收到了銀行的全額罰息賬單。近日，北京市西城法院對這起首例儲戶狀告銀行“全額罰息”案作出一審判決，判艾先生敗訴（3月22日《京華時報》）。
這起全國首例銀行全額罰息案雖以儲戶一審敗訴告一段落，但對銀行全額罰息規(guī)定的爭議卻遠(yuǎn)未終止。
確實(shí)，“全額罰息”是國際慣例，但是，國際慣例不一定就是正確的，國際慣例也不一定都適合中國國情。
銀行信用卡是典型的“舶來品”，在信用卡產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的西方國家，人們對信用卡的“游戲規(guī)則”十分熟悉，采取“全額罰息”的做法還可以理解?？稍谥袊?，信用卡真正大規(guī)模發(fā)展還是近幾年的事。與信用卡超速度發(fā)展相比，顯然，國人的信用卡意識，特別是對信用卡使用規(guī)則的認(rèn)識，并沒有跟上去。在這種情況下，一部分使用者出于無心的過失，少還了幾分、幾毛或幾塊，卻被收取“全額罰息”，這顯然是過于苛求了。而且，“全額罰息”是銀行的單方面規(guī)定，確有“霸王條款”之嫌。顯然，“全額罰息”這種國際慣例并不是一個人性化的舉措?？上驳氖牵驮诓痪们?，中國工商銀行開始對牡丹信用卡取消全額罰息。
近年來銀行不斷收取各種服務(wù)費(fèi)，面對公眾質(zhì)疑和不滿，銀行總舉起“與國際接軌”的大旗，在公眾的反對聲中悍然收取，讓人心寒?？杀氖牵瑖鴥?nèi)銀行一邊是在收費(fèi)上“與時俱進(jìn)”，一邊在服務(wù)上卻“原地踏步”。如果國內(nèi)銀行再不采取一些人性化的舉措，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高形象，到時再“亡羊補(bǔ)牢”恐怕為時已晚！ （孫瑞灼）
（責(zé)編：李艷）
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