下午上班之前，我又一次上家鄉(xiāng)江西省鷹潭市政府網(wǎng)站瀏覽。雖然離開家鄉(xiāng)十多年，但時常思念家鄉(xiāng)，于是常到家鄉(xiāng)政府網(wǎng)站瀏覽一番，從中了解到家鄉(xiāng)有什么變化。應(yīng)該說，家鄉(xiāng)鷹潭政府的網(wǎng)站更新還是快的，從周一至周五幾乎天天更新，但由于信息量少，我一個星期去游覽一次也就足夠了。不過，比起那些“一張老臉，三年不換。內(nèi)容陳舊，文件過時?？催^后悔，信則誤事?，F(xiàn)代工具，純當(dāng)擺設(shè)”和“半瞌睡”狀態(tài)的政府網(wǎng)站，就不知要好多少了。
政府網(wǎng)站“沉睡不醒”的現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣，前不久有報道說，陜西三原縣40余個政府職能部門的網(wǎng)站大部分都淪為擺設(shè)，或者是空白頁，或者純粹就是一個模板，僅有幾個更新了的網(wǎng)站也是寥寥數(shù)語。《法制日報》記者通過對近百家縣級政府網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達50%的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站處于“半瞌睡”狀態(tài)，真正及時更新信息的不到三分之一。也就是說，多達三分之二的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站成了“擺設(shè)”。無怪乎一項調(diào)查顯示，61.3%的人對政府網(wǎng)站不滿意。(3月28日《廣州日報》)
為什么有如此之多的政府網(wǎng)站“沉睡不醒”或處在“半瞌睡”狀態(tài)？是不是這些政府的工作人員也在“沉睡不醒”或處在“半瞌睡”狀態(tài)？其實我們觀察一個政府的執(zhí)政能力，完全可以看這個地方的政府網(wǎng)站，一個對民眾的窗口網(wǎng)站都搞不好，還談什么執(zhí)政能力？政府網(wǎng)站實際上就是“政府服務(wù)網(wǎng)”，“工欲善其事，必先利其器?！比绻B起碼的“器”都不愿意維護，維護不好，“事”還能“善”到哪里去？
從家鄉(xiāng)鷹潭市政府網(wǎng)站來看，政務(wù)公開方面有部門簡介、工作動態(tài)、規(guī)劃計劃、法規(guī)公文、專項資金等，網(wǎng)上辦事方面有辦事指南、在線咨詢、網(wǎng)上查詢等，公眾參與方面有信箱類欄目(投訴、舉報、求決、反映問題的功能，可觀察回復(fù)質(zhì)量及時效性)、調(diào)查類欄目(民意征集、公眾調(diào)查、評議等功能，可觀察調(diào)查結(jié)果及公開等)、論壇類欄目(為公眾提供研究探討、建言獻策的園地)，領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)性新聞更新快，其它的相對慢，我觀察了好一段時間的“監(jiān)督投訴”：1月份民眾投訴“已辦理”的7件、2月份5件、3月份4件。比如“貴溪市公安局為什么釋放該犯人，我不滿意了”，“舉報辦假證的”，“貴溪市鴻塘鎮(zhèn)派出所執(zhí)法不嚴”……這些投訴的問題受理單位都把辦理的狀態(tài)和結(jié)果進行回復(fù)，但我沒有看到?jīng)]有辦理或沒有結(jié)果的投訴，難道每一個投訴都辦理且十分圓滿嗎？如果問題沒有解決，也應(yīng)該對投訴人作出回答，是什么原因造成不能解決或一時不能解決，還應(yīng)如何解決，也同樣得有個交待。解決了登出來，沒有解決就杳無音信，會讓人感覺到不真實。
在《讀者》(2009年第7期)里看了一篇劉瑜先生寫的《謙卑的劍橋政府網(wǎng)站》，這篇文章很值得政府工作人員學(xué)習(xí)，尤其值得政府網(wǎng)站的工作人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人家劍橋政府是如何辦網(wǎng)站的。作者搬家遇到一個難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉，不知扔到哪里呢？朋友建議他找劍橋市政府處理。他認為政府本質(zhì)上不過是個公共服務(wù)機構(gòu)，而不是什么高高在上的官府，“我給英國政府交了那么多稅，讓政府給拉一回垃圾理所當(dāng)然?！庇谑撬絼虻恼W(wǎng)站查找相關(guān)信息，按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約，很快就將垃圾順利處理了。劍橋的政府網(wǎng)站能提供提供的方便遠不止如此。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場位置，可以點擊B；如果你是個無家可歸者，可以點擊C尋求幫助；如果你想住上政府補助房，點擊D；如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點擊E；如果你對某個公務(wù)員的服務(wù)不滿，點擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個互動型的服務(wù)性網(wǎng)站。頭條新聞不是“市委書記某某某在某某某會議中指出……”它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關(guān)系，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子了怎么辦，停車場在哪。
劉瑜先生感嘆地說，只有一個謙卑的政府才肯放下架子做如此雞毛蒜皮的事。可我們的一些地方政府工作人員能謙卑的放下架子做這些群眾急切需要做的雞毛蒜皮的事嗎？我們總是說，群眾利益無小事，又多少時侯是落實在行動上。劉瑜先生還說，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑、透明、互動，與其說是網(wǎng)站定位的問題，倒不如說是政府定位的問題。如果哪一天我們的各級地方政府定位正確了，才會善待政府網(wǎng)站，才不會再出現(xiàn)“半瞌睡”、“沉睡不醒”的現(xiàn)象。 （洪巧?。?/font>
?。ㄘ?zé)編：李艷）
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- 2009-02-10政府網(wǎng)站也應(yīng)該“優(yōu)勝劣汰”
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