“12時(shí)結(jié)算”，是此前賓館酒店業(yè)的一條潛規(guī)則，但將于2009年5月1日起正式施行的《上海市旅館業(yè)管理辦法》并沒有將這一條規(guī)則寫入，根據(jù)“辦法”，旅館可與旅客自行約定住宿時(shí)間結(jié)算方法。（3月27日東方早報(bào)）
“協(xié)議結(jié)算”，對(duì)于經(jīng)常外出旅游辦事的人們來說，無疑是一條利好消息。因?yàn)橐恢币詠?，賓館酒店業(yè)有一個(gè)慣例，顧客的住宿結(jié)賬時(shí)間以當(dāng)天中午12時(shí)為限,如果超過12時(shí)就再加半天房費(fèi)，超過18時(shí)就再加一天房費(fèi)。人們?cè)谌胱r(shí)祈盼公平，呼吁取消霸王條款，但處于弱勢(shì)的消費(fèi)者聲音不是被淹沒，就是被經(jīng)營(yíng)者以國(guó)際慣例和行業(yè)規(guī)則搪塞掩飾過去。此前，北京、武漢等地賓館酒店業(yè)也曾嘗試將結(jié)算時(shí)間推遲到14時(shí)，但由于遭遇行業(yè)壁壘，并沒能形成“遍地開花”之勢(shì)，此次上海規(guī)定旅館與旅客雙方可以自行協(xié)議結(jié)算時(shí)間，較之“12時(shí)結(jié)算”和“14時(shí)結(jié)算”，更為合理，更為人性化。
本來，賓館酒店作為服務(wù)行業(yè)，與消費(fèi)者之間形成的是一種合同契約關(guān)系，屬于市場(chǎng)行為，雙方的權(quán)力義務(wù)均處于可約定狀態(tài)，將哪一時(shí)間作為結(jié)帳時(shí)間，可以由旅館和旅客自行協(xié)商確定，如果旅客不同意旅館的約定條款，可以不予接受。但是從既往情形來看，經(jīng)營(yíng)者只從管理簡(jiǎn)單化考慮，大多執(zhí)行行業(yè)約定俗成的規(guī)定或國(guó)際慣例，這在無形中侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。“協(xié)議結(jié)算”使得旅館與旅客間的關(guān)系更趨近于合同化、合理化和平等化，而不是此前的“霸王條款”和強(qiáng)制消費(fèi)。
在上海，“協(xié)議結(jié)算”能夠取代“12時(shí)結(jié)算”，其中有著服務(wù)業(yè)主動(dòng)的利益讓度，也有經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下被動(dòng)的迫不得已，但更多的，則是見證了消費(fèi)者強(qiáng)大的維權(quán)力量和對(duì)公平合理的孜孜追求。堅(jiān)冰一旦打破，潮流勢(shì)不可擋。潮從海上生，筆者期盼上海的“協(xié)議結(jié)算”，能迅速上升成為旅館業(yè)的通行規(guī)則，在更大范圍為更多旅館所認(rèn)同和接受，消費(fèi)者也將從中得到更多的便利和實(shí)惠。（葉傳龍）
?。ㄘ?zé)編：李艷）
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- 2008-03-27賓館房費(fèi)應(yīng)按時(shí)計(jì)算
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