盯顧客錢包，也要盯住安全
www.fjnet.cn?2009-06-23?作者：廣島之戀?來源：福建日?qǐng)?bào)網(wǎng)
我來說兩句
據(jù)《海峽都市報(bào)》報(bào)道，20日晚，福州市鼓山沃爾瑪超市三樓和二樓之間下行滾動(dòng)扶梯上突然發(fā)生擁堵事件，造成至少4人受傷。超市員工趕到了，滾梯卻無法關(guān)停，于是更多的顧客擠壓在一起，有幾個(gè)女士摔倒受傷，一瘸一拐地被人救了出來。
商家追求利益，這是市場規(guī)律，沒人指責(zé)。但營造一個(gè)安全的購物環(huán)境，也是商家的義務(wù)。不要等“狼”來了，才發(fā)覺到到處都是“洞”，那時(shí)，顧客已傷，商家也要付出代價(jià)，賠償甚至公堂相見，賠錢又折名譽(yù)。
現(xiàn)在，營銷手段層出不窮，令人嘆而觀止，不得不佩服商家的聰明。按理說，這么聰明過人的商家，應(yīng)該可以意識(shí)到人一多，滾梯有可能存在安全隱患，從而在樓梯口安排導(dǎo)購員。如果覺得樓梯安排導(dǎo)購員，是浪費(fèi)“人力成本”，至少應(yīng)該平時(shí)加強(qiáng)安全教育，多檢查檢查商場設(shè)備，不至于“超市員工趕到，滾梯卻無法關(guān)?！?。
看來，不是商家沒有“慧眼”，無法預(yù)見事故隱患，而是商家的心思都放在如何打開顧客“錢包”上，人的精力都有限，當(dāng)然就無暇顧及其他。一旦發(fā)生緊急情況，就手忙腳亂，束手無策。
別老盯著顧客的“錢包”，留出一只眼，多盯盯“安全”！
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