旅客被延誤 廈航?jīng)]其他辦法？
| 2009-07-13 09:00:29??來源：福建日?qǐng)?bào)網(wǎng) 責(zé)任編輯：李峰 我來說兩句 |
因?yàn)橥羞\(yùn)的行李里有個(gè)打火機(jī)，讓李小姐錯(cuò)過了本來要乘坐的航班，在后來的溝通中，她又錯(cuò)過了另一航班?！耙?yàn)槲业倪t到，可能會(huì)錯(cuò)過價(jià)值2000多萬元的合約！”李小姐認(rèn)為，這是托運(yùn)時(shí)工作人員的疏忽造成的。而廈航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第一責(zé)任人是李小姐自己。（7月12日《海峽導(dǎo)報(bào)》） 新聞中李小姐說“特別注意地站在旁邊等了3-5分鐘，直至被確認(rèn)可以離開”，之后她也沒有聽到工作人員讓她留步的聲音；廈航一位現(xiàn)場(chǎng)主管禹先生則表示，“李小姐放下行李就離開了”。這樣一個(gè)問題，看一下安檢的監(jiān)控錄像，應(yīng)該就可清楚了吧。 退一步說，即使李小姐放下行李就走。安檢也應(yīng)提醒她：等一下看有無違禁品。這是服務(wù)者的責(zé)職。一旦發(fā)現(xiàn)有違禁品，只要不是故意而為之的情況，在正常情況下，旅客服務(wù)部都應(yīng)設(shè)計(jì)一套確保旅客不誤航班的配套預(yù)案。因?yàn)椴皇撬械穆每投寄苁煜に械囊?guī)定。甚至，有時(shí)沒能熟悉所有規(guī)定的旅客，說不定行程對(duì)他們是非常重要的。 |
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