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繼廣東省委辦公廳推行“網友意見建議交辦會”，實現“網絡施政”后，近日廣東省職能部門第一個“網絡發(fā)言人”現身虛擬世界。廣東省工商局新聞發(fā)言人彭海斌表示，現在，“廣東省工商局網絡發(fā)言人”成為廣東省工商局在網絡問政平臺上回應網友時統一使用的網名，代表了更權威的聲音和更負責任的態(tài)度(8月7日《人民日報》)。
統計表明，早在今年初，我國網民數量就已經突破3億，在全球一路領跑。與此相對應的是，網民在網上的跟貼發(fā)言也極為踴躍。在這一背景下，如何直面網友的“放炮”“板磚”，如何實現與網友的深層次互動，這是擺在各級政府面前的一個現實問題。
應該承認，近年來相關層面對這一問題已經有了相當程度的重視，上網瀏覽信息察看民意也已成為一種風尚。然而，我們也必須看到，面對海量的網絡信息，各級政府部門并沒有做到制度化的回應。實事求是地看，許多網上信息只有流行開來，被平面媒體介入，才會真正引起公權的重視。
以轟轟烈烈的周久耕事件為例，它起于網絡，但真正形成高潮并被公權重視，卻是由于平面媒體的介入。我們雖然無意于在網絡媒體和平面媒體中分高下，但毋庸置疑的是，如果沒有平面媒體的介入，海量的信息甚至其中一些有價值的信息，也只能被無聲地淹沒掉。
如何更好地回應網友的投訴甚至舉報，這給公權提出了嶄新課題。首先，從尊重民意角度看，公權必須正視網友投訴；其次，從維護自身形象看，公權也應該直面網絡民意。我們看到，許多跟貼發(fā)言帶著明顯的情緒化傾向，甚至夾雜著對公權的誤解和偏見。如果公權置之不理，則會讓這些非正常的情緒四處漫延，從而謠言四起，甚至上升為公共事件。這顯然不是公權所想看到的。
網絡也需要公權發(fā)言，需要權威聲音。從某種意義上說，“網絡發(fā)言人”比現實發(fā)言人更為重要，更有挑戰(zhàn)性，這是因為現實中的發(fā)言人面對的是媒體，總體上理性大于感性；而“網絡發(fā)言人”面對的是網民，很多的時候感性大于理性。公權如何在表達準確意思的同時，也讓網民感受到尊重，這顯然還需要進一步探索、努力。
廣東職能部門設立“網絡發(fā)言人”，是一種創(chuàng)新，它體現的是公權對網絡民意的尊重，體現的是公權的包容、開放姿態(tài)，是對“網絡施政”的完善提升。這種態(tài)度，這種姿態(tài)，無疑是網民所希望看到的。（毛建國）
（責編：劉寶琴）
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