“完了，我把別人的錢(qián)取出來(lái)了！”據(jù)報(bào)道，8月9日上午11點(diǎn)，廈門(mén)湖濱南路百腦匯里的一臺(tái)建行ATM機(jī)，先吐卡再吐錢(qián)，嚇得一位用戶趕緊報(bào)警。民警證實(shí)，這筆錢(qián)就是從儲(chǔ)戶自己卡上扣走的。記者就此咨詢了建行熱線95533。客服人員說(shuō)，這種新啟用的自助設(shè)備，輸入密碼后只能進(jìn)行一次交易，而且是先退卡，再取錢(qián)。
這確實(shí)夠嚇人的，一者有個(gè)許霆案在先，再者，人們也習(xí)慣了之前先取錢(qián)再自行取卡的柜員機(jī)，這么一更換，難免要不習(xí)慣，這當(dāng)然不能怪用戶。
一般而言，人們?cè)谛纬赡撤N習(xí)慣后，若非有特別的變化或說(shuō)明，很少會(huì)一直保持學(xué)習(xí)、“警惕”的狀態(tài)，而是延續(xù)以往的習(xí)慣操作，在事先不知情沒(méi)有心理準(zhǔn)備的情況下，一旦發(fā)生變化，難免要發(fā)蒙。如這臺(tái)新的柜員機(jī)，如果哪個(gè)用戶有急事或比較粗心，會(huì)不會(huì)看到錢(qián)沒(méi)吐出來(lái)倒是卡先吐出來(lái)，以為機(jī)器出問(wèn)題，拿卡就走人？屆時(shí)，用戶的損失由誰(shuí)承擔(dān)？
因此，銀行在使用新的設(shè)備時(shí)，應(yīng)多為用戶考慮，至少在柜員機(jī)醒目處張貼告示，來(lái)說(shuō)明操作方式的變化提醒用戶，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。此事就是個(gè)極好的例子，許霆案后，一些人對(duì)柜員機(jī)都有點(diǎn)怕了，搞不好連警察都被嚇到。
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