“店大欺客”,難免踢到“地雷”
www.fjnet.cn?2009-08-14 10:18? 少山?來源：福建日報網(wǎng)
我來說兩句
廈門的連先生，因與快遞公司員工沖突，被該公司列為 “特殊客戶”，全國范圍內(nèi)拒收該客戶的快遞。這也就罷了，但此后因為公司管理 “有點瑕疵”（該公司語），不知情下又接了連先生業(yè)務(wù)，5月26日從晉江發(fā)出的快件，一個多月才送到連先生的手里，該公司負(fù)責(zé)人這樣解釋：快遞員怕連先生，不敢送，1個多月后由主管送過去。
這解釋，我怎么看都不理解：快遞員不敢送，由主管送，可見主管“不怕”，既然“不怕”，應(yīng)該知道快件的含義，應(yīng)馬上送，這才叫“快件”，要不，就要改名叫“慢件”。還有一種推測，原本主管“也怕”，然后用一個多月的時間敬業(yè)地調(diào)整自己的情緒，最后終于“不怕”，否則，恕我拙笨，我實在無法理解一份5月26日發(fā)出的快遞，要拖到7月7日才能收到。
一些服務(wù)行業(yè)的投訴，時常燙熱12315，按理說，顧客是衣食父母、“顧客是上帝”被嚷得很響亮，但卻經(jīng)常能見到店大欺客的現(xiàn)象。有攔住顧客野蠻搜身的，有哄抬價格見一個宰一個的，五花八門，顧客哪里像個“上帝”，倒像塊路邊石，不好侍侯，就列入“特殊石頭”，把這種業(yè)務(wù)踢在旁邊。這樣踢很危險，踢多了，哪天就會踢到“地雷”，炸傷的往往是自己。
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