趙錫海的老伴覺得儲蓄所的這種規(guī)定太不人性化 新聞圖片
陜西剛被下達病危通知書的肝癌老人趙錫海，竟被兒子用輪椅從醫(yī)院病房抬到潘家村郵政儲蓄所取錢。原因是儲蓄所有硬性規(guī)定，取款“需本人辦理”。（8月21日武漢晚報-70歲肝癌病危老人被抬去儲蓄所取錢）
這種駭人聽聞的消息一上網(wǎng)，網(wǎng)上議論得一塌糊涂。一位網(wǎng)友一針見血，直指郵政儲蓄所病灶，“該按制度辦事的事充滿了人情味，比喻法律：貪官犯罪有領(lǐng)導(dǎo)說情；該充滿了人情味辦事、特事特辦的單位總是顯得很死板，比喻很行”。這位網(wǎng)友的憤慨代表了大多數(shù)公民的心聲。
稍有一點同情心和人情味的人都明白，一個老年病人已經(jīng)奄奄一息了，說什么也不能再折騰他。儲蓄所應(yīng)該區(qū)別對待，對其網(wǎng)開一面，何況儲蓄所也有助病愛老的社會責任。即使有制度撐腰，也要靈活對待，比如可派出職員到醫(yī)院驗證一個，讓病危已不能下床的老人不再雪上加霜。顧客到銀行存款，這為銀行貸款生財提供前提，銀行反向向顧客服務(wù)一次，這也是理所當然的事情。
潘家村郵政儲蓄所如此缺乏人情味，禍根是由己制定的“需本人辦理”的霸王條款。這里要問，郵政儲蓄所制定的“需本人辦理”的條款征得顧客同意了嗎，沒有顧客同意的條款屬于無效條款，郵政儲蓄所就沒有強制顧客的資格。換句話說，郵政儲蓄所能制定強加給顧客的霸王條款，那么，顧客也就有對等權(quán)利，可對儲蓄所作出強行要求，在特殊前提下，可委托他人代理取款，銀行應(yīng)無條件為其提供方便，同時還有確保代理取款安全，這樣才叫合理。
郵政儲蓄所蠻橫執(zhí)行取款“需本人辦理”行規(guī)，不僅給情況特殊的顧客帶來極大麻煩，因其太機械，在實際上也會困難重重。一位年輕網(wǎng)友說，他到郵局辦理業(yè)務(wù)，正好有位阿姨取他父親的錢。郵政儲蓄所工作人員說，須讓其本人來取。那個阿姨特別委屈，說老爺子都去世好幾個月了，他怎么能自己來取款呢。但不論那位阿姨怎么解釋，儲蓄所工作人員還是不給辦理取款手續(xù)，在場的人對郵政儲蓄所的霸王條款非常氣憤。
抬著病危老人到銀行取款，將郵政儲蓄利己的霸王條款進一步裸露出來。類似事件此前已多次發(fā)生過，此后也不會因為發(fā)生抬著病危老人到銀行取款事件就不再發(fā)生。因為制度還在，禍根還在，要使類似事件到此為止，郵政儲蓄所就必須用“反向服務(wù)”救贖，主動廢止取款“需本人辦理”的霸王條款，真正把顧客當做上帝，想方設(shè)法為顧客提供方面。否則，霸王條款不死，顧客抬人取款就無法停止。（張永琪）
（責編：劉寶琴）
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