湖北應(yīng)城的網(wǎng)上“市長信箱”在答復(fù)網(wǎng)民有關(guān)該市“創(chuàng)建辦”的意見時(shí)，回復(fù)稱“我辦沒時(shí)間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面淡”，區(qū)區(qū)20個(gè)字不僅生硬、傲慢，還把“面談”誤作了“面淡”。一些人將之稱為“最牛市長回復(fù)”，該市為此召開緊急會(huì)議，初步?jīng)Q定就不負(fù)責(zé)任的回復(fù)將向網(wǎng)民公開道歉。
不難看出，這條回復(fù)并非市長本人的手筆，而是某位直接辦事人員的“杰作”，但既頂著“市長信箱”的帽子，外界將之當(dāng)做市長的聲音、政府的聲音，便沒什么不妥。應(yīng)該說，面對網(wǎng)絡(luò)批評，這個(gè)“市長信箱”好歹是答復(fù)了，比一些群眾去信如泥牛入海的類似設(shè)置，終究還算強(qiáng)一點(diǎn)。但無論如何，作為政府專設(shè)的意見窗口，以如此生硬、倨傲的口氣答復(fù)批評意見，群眾之反感，社會(huì)之反應(yīng)，可想而知。
上初一時(shí)，筆者有個(gè)同學(xué)心血來潮，在法國國慶前夕，用法語給當(dāng)時(shí)的法國總統(tǒng)密特朗寫了一封賀信，幾個(gè)月后，居然收到由法國駐上海領(lǐng)事館轉(zhuǎn)來的、有密特朗親筆簽名的回信，對該同學(xué)表示感謝。校長當(dāng)時(shí)十分激動(dòng)，特意召開全校大會(huì)朗讀此信。
后來上了北京外國語大學(xué)，和沈大力先生談及此事，沈先生笑曰，這在法國很平常，因?yàn)樽鳛檎賳T，認(rèn)真對待公眾的每一條意見、每一個(gè)質(zhì)疑，都是他們的本職所在。不僅如此，僅從公關(guān)形象考量，這些在臺上的政治人物也不敢怠慢“群眾來信”，而絕對會(huì)認(rèn)真對待，并竭力讓寫信者和所有知道此事的人相信，您的意見受到了應(yīng)有的重視。
政府機(jī)關(guān)是為社會(huì)、公民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，政府官員則應(yīng)對公民負(fù)責(zé)，接受民眾監(jiān)督，定期向民眾匯報(bào)工作，因而是其應(yīng)盡之責(zé)。然而，長期以來，在一些官員的心目中，他們的權(quán)力來自上級，只需要對上級負(fù)責(zé)，因此不敢怠慢之，卻往往敢于在社會(huì)和公眾面前，擺出一副傲慢、不耐煩的“官架子”。這種行為一旦形成了習(xí)慣，出現(xiàn)“最牛市長回復(fù)”之類的事情，就見怪不怪了。
其實(shí)，政治人物和政府官員也并非都樂于應(yīng)付五花八門、有些并不友善的信函，但他們絕不敢由著性子胡亂處理：一來，倘這樣做，自己的政治聲譽(yù)會(huì)受到很大影響；二來，對官員的行為，有嚴(yán)格的守則約束，更有完善的機(jī)制監(jiān)督，倘其處置信函、意見不當(dāng)，被這些提意見者按章投訴，查證屬實(shí)后，將會(huì)受到嚴(yán)厲處分，重者官位不保。
這種理念值得借鑒。 (新京報(bào) 陶短房)
（責(zé)編：李艷）
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- 2009-08-23市長不過問信箱就“閑扯”(圖)
- 2009-08-17好個(gè)“已閱”！官場踢皮球踢到了網(wǎng)路上？
- 2009-08-18已閱，一種網(wǎng)絡(luò)版官腔
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