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雷人的“蹲式服務(wù)”應(yīng)該叫停
www.fjnet.cn?2009-09-02 09:14? ?來源:人民網(wǎng)    我來說兩句

  錢江晚報(bào):“蹲式服務(wù)”不用慌神

  9月1日《北京青年報(bào)》報(bào)道,北京地鐵4號(hào)線即將開通。車廂乘務(wù)員對(duì)乘客提出的問題都是蹲下身子仰頭回答。這種體現(xiàn)對(duì)乘客尊重和安全的“蹲式服務(wù)”將是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。

  北京地鐵的“蹲式服務(wù)”引來嘲笑身一片。有媒體批評(píng)是亂彈琴,也有網(wǎng)友嘲諷為瞎扯淡。地鐵本想借此提升一下“地下工作者”的形象,結(jié)果被輿論指責(zé)為嘩眾取寵、毫無必要。想想也委屈。

  其實(shí)大可不必上綱上線。見人就蹲、事事都蹲,當(dāng)然也不可行,的確有作秀之嫌。不過碰著行動(dòng)不便的孤寡老人、動(dòng)作艱難的殘疾乘客,或者孕婦、兒童、傷病人員等等特殊人群,我看“蹲式服務(wù)”是最起碼的人道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  例如在北京殘奧村國際區(qū),工作人員也采用“蹲式服務(wù)”,為坐輪椅的顧客介紹商品,這樣與顧客在平行高度的溝通,體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。對(duì)行動(dòng)不便且購物較多的顧客,工作人員會(huì)在征得對(duì)方同意后,提供全程陪同式服務(wù),這也是殘奧村提倡的“適度服務(wù)”。如此溫馨,獲得了國際社會(huì)的高度贊揚(yáng)。

  可見“蹲式服務(wù)”不是獨(dú)創(chuàng)而是“移植”,即使很多人批評(píng)這是典型的“形式主義”,但就“蹲式服務(wù)”本身而言,體現(xiàn)了人性化和平等尊重這一全人類共同的價(jià)值觀,這恰恰是我們很多“窗口服務(wù)行業(yè)”的軟肋。

  與其說,老百姓對(duì)“蹲式服務(wù)”的“冷嘲熱諷”是因?yàn)橄露讋?dòng)作太夸張,一時(shí)難以接受,不如說,我們的老百姓見慣了某些服務(wù)行業(yè)居高臨下,把顧客不當(dāng)上帝的“老爺作風(fēng)”。從“田舍郎”一步登上“天子堂”,倒反而受寵若驚,不知如何是好。

  這種貼心的“蹲式服務(wù)”其實(shí)在航空業(yè)已經(jīng)“蹲”了好久,飛機(jī)乘客對(duì)此早就習(xí)以為常、見怪不怪了。天上地下雖然相隔甚遠(yuǎn),但是服務(wù)不能“一個(gè)天上、一個(gè)地下”,服務(wù)如果也分三六九等,區(qū)別對(duì)待本身就形成一種人格上的不公平。

  我看,正是由于某些壟斷行業(yè)的“自大”,才有了老百姓的“自卑”。

  “鐵小姐”們猛的一蹲,老百姓一時(shí)就“慌了神”,忘了自己還是上帝,忘了自己的權(quán)利意識(shí)。忘了在地鐵上是“鐵小姐”為你服務(wù),在其他崗位,你也要“一蹲為上帝”,為“鐵小姐”獻(xiàn)出愛心,送出呵護(hù)。

  地鐵行業(yè)走出第一步值得叫好,如果其他高高在上的服務(wù)部門也能“蹲下身段”,實(shí)在是百姓的大幸。(付瑞生)

(責(zé)編:李艷)


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