“12點之前退房”的賓館、飯店業(yè)行規(guī)已至終點。近日，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會公布了最新的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定已被刪除。
12點前退房的賓館業(yè)行規(guī)，確實不太人性，有點霸道，難怪廢除這一行規(guī)的消息披露后，叫好聲一片。但是，刪除這一規(guī)定，事情其實只做了一半。只要看看隨后大家發(fā)出的疑問———“那該什么時候退房呢？”，就能發(fā)現(xiàn)光是廢了一個舊規(guī)，還沒有從根本上解決問題。我們在廢了不合理規(guī)矩后還應該有“立”，告訴大家什么不應該，而應該怎樣。
最新的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》看上去有“立”：“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”然而仔細推敲就可發(fā)現(xiàn)，這一規(guī)定其實是把新問題推給了大家。
什么樣的結算方法才算合理？新的規(guī)矩里沒有界定。按照這樣的條文來行事，最終結果還是飯店說了算。甚至，飯店可以做出比12點退房更“損”的事：要求顧客“10點前你就得給我把房退了，只要我公告過了”。
訂立行業(yè)規(guī)范，目的是保障經(jīng)營者和消費者合法權益,維護行業(yè)正常經(jīng)營秩序，促進行業(yè)健康發(fā)展，而要讓行業(yè)規(guī)范真正起到規(guī)范行業(yè)的作用，訂立的條文就應該具有操作性和可控性，過于籠統(tǒng)、語焉不詳?shù)臈l文不僅起不到規(guī)范的作用，有時還可能形成漏洞，給人鉆空子的機會。
目前，可以說絕大多數(shù)行業(yè)都訂有行規(guī)，但是許多行規(guī)看似洋洋灑灑一條又一條，真正管用的卻不多，原因就在于“籠統(tǒng)”二字?！盎\統(tǒng)”風流行，一方面可能是因能力所限，怕說不清楚，管不過來；另一方面恐怕有主觀刻意為之這一原因。行規(guī)制定由行業(yè)協(xié)會來主持，而行業(yè)協(xié)會往往是行業(yè)利益的代表，這就難保他們訂立行規(guī)時不偏心于自己人了。
行業(yè)規(guī)范的真正價值在于符合市場規(guī)律、適應市場需要。行業(yè)規(guī)范有意無意偏袒于一方，那么市場的另一方必然會作出對立的反應，最終受影響的是整個行業(yè)，傷害到的是供求雙方。制定行規(guī)是好事，而做好事就一定要好好做事，寫條文時，該說明白的地方就說明白，該咋辦就咋辦，不要支支吾吾，遮遮掩掩。
“12點退房”規(guī)定廢除之后，當立起來的是“行業(yè)規(guī)范”的規(guī)范。要增強行規(guī)的操作性、可控性，讓行規(guī)真正管用起來。 （唐蓓茗）
（責編：李艷）
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- 2009-09-05某些“國際慣例”早該退出中國
- 2009-09-05有廢無立會帶來更多不規(guī)范
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