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要懲罰“十二點退房”等國際慣例
www.fjnet.cn?2009-09-07? 霍德明?來源:CCTV2《今日觀察》    我來說兩句

霍德明:要懲罰“十二點退房、存包、服務費”等所謂的國際慣例

(《今日觀察》評論員)

新的規(guī)定是明示客房價格,以及住房結(jié)算時間,所以以后去住酒店的話,還是先看清楚,它結(jié)算時間是從今天的12點到明天12點,還是從今天的4點到明天的下午4點,或者是一天他可以偷斤減兩,變成只有16個小時。對于明示我們還是要小心,比如說現(xiàn)在平常飯店里放的是謝絕自帶酒水,這是明示。但是很對不起,這個明示基本上違反了我們的法律。還有我們在購物中心它明示,必須要存包,對不起,這也是不合法律規(guī)定的。

這一次退房的規(guī)范是好事,但是明示的內(nèi)容更需要消費者來監(jiān)督,才能確保消費者的權(quán)益。

另外還再舉一些所謂的“國際慣例”。比如說國外它有的時候吃飯的時候要付一點小費。咱們這兒有些地方,把小費直接放到賬單里面去了,10%、15%,他說這是“國際慣例”,還有電信,你家里的座機,他跟你收月租費,這個也是“國際慣例”。還有一些消費卡里面的金額,到期了就作廢了。還有品賣出去以后,不能退。這些慣例,都冠上“國際”,或者冠上所謂的行業(yè)規(guī)定,都是不符合消費者的利益的,消費者要對這種“國際慣例”大加懲罰。

博弈兩年,一項行業(yè)條款終于黯然退下,破除“12點退房”行規(guī),業(yè)界熱議,還應怎樣拓寬視野?

張鴻:只有消費者的力量強大起來才能保證對等的地位

(《今日觀察》評論員)

中國有很多的行業(yè)協(xié)會,他們的規(guī)范一定是為了保障行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或公司的利益。比如中國旅游飯店業(yè)協(xié)會,它的宗旨里面,開宗明義就寫,代表的是旅游飯店業(yè)共同的利益,所以即使規(guī)范里取消了“12點鐘退房”的硬性規(guī)定,也不是完全的站在消費者的角度,而是站在他們的利益上,因為公眾輿論對他們的負面評價,也是他們利益的一個損害。所以我們的力量必須強大起來。

這一次消費者在推動這個事件上也起到了很大的作用。如果說每一個行業(yè)都有自己的行業(yè)規(guī)范,去保護他們這些企業(yè)的利益,那消費者協(xié)會是不是也需要告知每一個行業(yè)?因為消費者擁有知情權(quán)。比如旅游飯店行業(yè)的規(guī)范,消費者權(quán)益在里面很少見到,我們消費者協(xié)會是不是也應該有一個手冊?說明在旅游飯店這個行業(yè)里邊,我們消費者有什么樣的權(quán)益。所以只有消費者的力量能夠強大起來,才能夠保證我們雙方是對等的。


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