近日記者從旅游業(yè)相關(guān)人士處獲悉，深圳導(dǎo)游薪酬制度改革試行方案將會在一個(gè)月內(nèi)出臺，其中明確規(guī)定，允許導(dǎo)游合理加收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，即通常所謂的“小費(fèi)”。（《南方都市報(bào)》10月19日）
不可否認(rèn)，當(dāng)前我國導(dǎo)游業(yè)的導(dǎo)游薪酬制度存在一定問題，導(dǎo)致多數(shù)導(dǎo)游收入相對較低，為了提高和保證導(dǎo)游收入，不少導(dǎo)游通過帶游客前往購物商場、自費(fèi)景點(diǎn)進(jìn)行購物或游玩方式收取回扣或傭金，激起廣大游客的不滿。但是，反過來如果不提高廣大導(dǎo)游收入的話，又造成導(dǎo)游的不滿，允許游客支付“小費(fèi)”的方式可以有效的解決的這一矛盾。允許導(dǎo)游收取“小費(fèi)”其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的建議，也是符合國際慣例的，在外國導(dǎo)游收取“小費(fèi)”是正?，F(xiàn)象，不過導(dǎo)游收取“小費(fèi)”的前提應(yīng)該是游客自愿、主動支付，導(dǎo)游不得強(qiáng)制收入“小費(fèi)”，更不得以服務(wù)質(zhì)量為要挾收取“小費(fèi)”，當(dāng)然導(dǎo)游可以適當(dāng)提醒。
首先，雖然國際上通行做法允許導(dǎo)游收取游客的“小費(fèi)”，但是也都是游客主動、自愿支付的，沒有規(guī)定導(dǎo)游強(qiáng)制收取的，也沒有規(guī)定游客必須支付“消費(fèi)”，所以從與國際慣例接軌角度來說，允許導(dǎo)游收取“小費(fèi)”應(yīng)該以游客自愿為前提。
其次，導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，按理應(yīng)該收取服務(wù)費(fèi)，但是游客在向旅游社支付的旅游費(fèi)用中，實(shí)際上已經(jīng)包含了導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)，從這個(gè)角度說，導(dǎo)游或旅行社沒有理由再要求和強(qiáng)制游客支付導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)，強(qiáng)制規(guī)定導(dǎo)游向游客收取“小費(fèi)”實(shí)質(zhì)上就是重復(fù)收費(fèi)，是違反有關(guān)法律規(guī)定的。
最后，游客出來旅游的目的是放松，是享受生活，如果一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游為游客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓廣大游客開心、舒心，廣大游客也是愿意支付一定的“小費(fèi)”。如果強(qiáng)制規(guī)定游客支付“小費(fèi)”，雖然能保證導(dǎo)游收入，但是會引起游客不滿，也不利于旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
綜上所述，允許導(dǎo)游收取“小費(fèi)”并無不可，但是必須以游客自愿支付為前提。如果強(qiáng)制收取“小費(fèi)”，即使政策允許，也是違法的，而且是不符合國際慣例的，不利于旅游業(yè)的未來發(fā)展。
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