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解決問題的“直接”和“繞行”
www.fjnet.cn?2010-01-12 10:32? 普嘉?來源:紅網(wǎng)    我來說兩句

哈爾濱市民在市政府網(wǎng)站反映南崗區(qū)政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事,政府網(wǎng)站卻回復(fù)到“此處布道板面積并不大,下雨、下雪天都可以繞行,不影響行人走路,沒必要非在其上面走?!保?月11日東北網(wǎng))

這句讓市民“繞道走”的網(wǎng)站回復(fù)在網(wǎng)上引起一片批評聲,我卻從中看到了令人欣慰之處。教市民“繞道走”的回復(fù)其實一點都不繞道,直接針對問題提出具體對策,和別的政府網(wǎng)站所開設(shè)的信訪欄目相比,實在許多。

很多地方政府網(wǎng)站,幾乎成了擺設(shè),反映問題的渠道不暢通,來信后一直毫無音訊。而這則回復(fù)效率頗高,1月7日發(fā)表的反映問題的帖子,1月8日9時就有回音了。此外,回復(fù)內(nèi)容開頭用了“網(wǎng)友您好”的敬語,至少在來往禮節(jié)上還算客氣。

比起那些板起面孔訓(xùn)人的公文語言,這條讓人啼笑皆非的回帖倒顯得親切可愛。政府網(wǎng)站的回答問題時,我們看過居高臨下的“閱”,看過令人惱怒的“我辦沒時間跟你閑扯,你有意見到創(chuàng)建辦來面談。”還有近日曝出的江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的官方網(wǎng)站投訴不能超過100字,信訪者被迫“寫微薄”、“發(fā)電報”。據(jù)報道,網(wǎng)友關(guān)于南崗區(qū)人民政府門前步道板的帖子是由督辦科負(fù)責(zé)答復(fù)的,政府門前的步道板是由城建部門建設(shè)的。督辦科若真要回避問題,大可不必這樣循循善誘地教市民“繞行”,完全可以來一句萬能版的官方回帖:你的問題已向相關(guān)部門反映。

問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,承上啟下,公事公辦,讓人啞口無言??蛇@樣“踢皮球”式地處理問題辦法,我看未必有教人“繞行”更妥當(dāng),至少在督辦科這里是想辦法來解決問題。教人“繞行”雖有些息事寧人,市民并不滿意,可督辦科的權(quán)限就那么大,除了教人繞行,向相關(guān)部門反映問題外,那些一線小公務(wù)員真的沒轍了。

公民和政府,問題和解決問題本來也就是個博弈的過程,解決問題可以迎難直上、可以迂回前行也可退而求其次。公務(wù)員不也“繞行”么,問題一直存在的,督辦科的回帖未必就真想回避問題。正如反映問題的網(wǎng)友所言“2009年十一期間,南崗區(qū)政府門前重新改換步道板,鋪上了大理石,紅色的,挺好看”,這些挺好看的紅色大理石想必也給南崗區(qū)政府長了臉,再說那些大理石才鋪了3個月就毀掉也太浪費了,政府部門也未必想換。

比起踢皮球,回避問題;比起不管不問,讓來信石沉大海;比起侮辱人格的“沒時間閑扯”,哈爾濱政府網(wǎng)站的回復(fù)的態(tài)度要誠懇得多。輿論曝光后,有關(guān)部門要給公眾一個合理的說法。哈爾濱政府部門這樣坦承自己的迂回的對策,引起民意反彈,再和公眾協(xié)商一個更好的解決辦法,不失為一種民意溝通之道。


責(zé)任編輯:李艷
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