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我與埃塞俄比亞航空公司二三事
www.fjnet.cn?2010-01-27 09:44? 劉植榮?來源:光明觀察    我來說兩句

“有的中國乘客在衛(wèi)生間吸煙,我們不懂漢語,輕你幫我們廣播,禁止乘客在衛(wèi)生間吸煙,如廣播后仍有吸煙者,到印度德里機場或到埃塞俄比亞亞的斯亞貝巴機場將交警察處置?!笨战阏f完把話筒遞給我。

這是我第一次在飛機上當(dāng)播音員。我給他們幫了忙,幾個空姐當(dāng)然很高興,把幾個柜子打開,里面吃的喝的讓我隨意享有。我倒了杯礦泉水,和這幾個空姐聊了起來。

“很多中國人乘坐埃航飛機,你們看,這架飛機上至少有三份之二是中國人。你們不講漢語,多數(shù)中國人又不講英語,這樣無法溝通,你們?yōu)楹尾徽衅钢袊战隳??這樣,既提高了服務(wù)質(zhì)量,也容易及時消除安全隱患。”聊著聊著,我認(rèn)真地對她們建議說。

空姐們感到我這個建議很好,一個空姐趕緊從衣兜里掏出紙和筆,讓我把建議寫下來,說要交給她們領(lǐng)導(dǎo)。

一年后,當(dāng)我再次乘坐埃航飛機時,果然見有兩個中國空姐。我被感動了,對埃塞俄比亞航空公司敬佩之情油然而生。他們積極采納乘客的合理建議,設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量,把“乘客是上帝”落實在行動上,我能不感動么?我能不信任這樣的航空公司么?


責(zé)任編輯:李艷
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