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據在醫(yī)院看護兒子15天的王義軍表示：“ 1月19日，可口可樂公司來了兩個人，到醫(yī)院看孩子，表示會全力配合警方調查此事，之后，再也沒有來過。現(xiàn)在孩子狀況是穩(wěn)定了，但還不知道將來會不會有并發(fā)癥，醫(yī)院不敢保證這一點，我們心里就更沒有底?！笨梢?，除了不敢勇于站出來承擔公共責任外，可口可樂連基本的人性關懷都忽視了，面對一個無辜的孩子，他們都不愿眷顧和愛護，他們把事故責任分的很清，不在其位不謀其“責”，到底是面對自己放出的回應底氣不足，還是真正的事不關已，高高掛起，以防不必要的麻煩？

筆者認為，不管可口可樂與“中毒門”是否有關，關心受害消費者不僅不會讓人心生疑云，而會讓更多的顧客認為公司不僅僅是在乎與自己的每一筆交易，而是真正關系顧客，顧客才會心存感激，擁護品牌，也只有把受害公眾放在第一位，才能安撫受眾，盡快地化解此次事故；就可口可樂自身而言，不急于撇清責任，堅持公眾至上的公共關系的核心原則，真誠、速度、權威的發(fā)布相關消息，才符合危機處理的基本訴求，否則小危機也會轉化成大危機，那么可口可樂損失的可不僅僅是北京市場或者中國市場了。