武漢市今年春節(jié)不僅迎來(lái)了廣東高鐵團(tuán)的客流高峰,也吸引了數(shù)千香港高鐵團(tuán)到漢旅游。但令人遺憾的是,香港游客紛紛抱怨高鐵團(tuán)旅游含金量不足,承諾的酒店等級(jí)不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度不好、導(dǎo)游敲詐小費(fèi)、預(yù)訂好的飯菜也全是冷的。(《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》2月17日)
今年春節(jié),粵湘鄂天氣冷,這些香港游客體驗(yàn)高鐵團(tuán)所享受到的服務(wù)更“冷”。雖然報(bào)道中說(shuō)的事情能夠只發(fā)生于武漢、咸寧,且由湖北媒體主動(dòng)披露,但是增進(jìn)高鐵旅游服務(wù)配套、改進(jìn)城市假日處理游客投訴和應(yīng)急管理能力,對(duì)于武廣高鐵沿線所有城市及關(guān)聯(lián)景區(qū)都具有警示意義。
武廣高鐵開通前后,粵湘鄂三省多個(gè)城市的媒體都在大篇幅的渲染“高鐵效應(yīng)”,樂(lè)觀估量這一項(xiàng)目對(duì)于中高端商務(wù)旅客、國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)的吸引力,及對(duì)地產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)意義。然而,除了高鐵車站距離城市太遠(yuǎn)這個(gè)規(guī)劃“致命傷”之外,連續(xù)發(fā)生的高鐵運(yùn)營(yíng)輕微事故,卻均造成較大面積的旅客滯留,暴露出站點(diǎn)服務(wù)、秩序管理等方面的疏漏。
應(yīng)該說(shuō),借助武廣高鐵開通的時(shí)機(jī),推出高鐵團(tuán),順帶增強(qiáng)旅游線路所經(jīng)城市、景區(qū)的銷售和口碑傳播,確是一個(gè)高明的創(chuàng)意。然而,再好的創(chuàng)意也需要縝密的工作來(lái)細(xì)化,以保證游客的親身體驗(yàn)質(zhì)量。從《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》披露的事情來(lái)看,高鐵旅行團(tuán)的服務(wù)配套至少存在銜接不緊密、消費(fèi)欺詐等問(wèn)題,也無(wú)從見證事發(fā)兩地為香港游客提供了投訴和服務(wù)的便捷機(jī)制。
不能不說(shuō),這樣的不達(dá)標(biāo)、不合格的“組團(tuán)”旅游,著實(shí)倒了香港同胞的胃口,只能形成負(fù)面的口碑,知名度有了、美譽(yù)度為負(fù)。與之同時(shí),這樣的“傷心體驗(yàn)”,絕非香港同胞所“獨(dú)享”,網(wǎng)絡(luò)上亦可找出內(nèi)地旅客、游客類似的抱怨和投訴,幾近汗牛充棟,幾乎囊括了沿線所有車站(及城市)。如若不及時(shí)處置、努力修補(bǔ),有關(guān)城市朝思暮想的“高鐵效應(yīng)”恐怕只能成其為水中花、鏡中月。
- 收藏
- 訂閱
- 發(fā)給好友
- 我來(lái)說(shuō)兩句
- 關(guān)閉此頁(yè)
- 【字號(hào) 大 中 小】
- 2010-02-11福廈高鐵動(dòng)車20日有望試跑 北方大雪 廈門長(zhǎng)途客運(yùn)受影響
- 2010-02-09高鐵頻發(fā)“設(shè)備故障”或另有“隱情”
- 2010-02-04實(shí)名制只限普通列車 "黃牛"轉(zhuǎn)而囤高鐵票
- 2010-02-02美媒分析稱中國(guó)廣建高鐵 遏制美日支持“臺(tái)獨(dú)”
- 2010-02-20春節(jié)福州接待游客近60萬(wàn) 實(shí)現(xiàn)旅游總收入超5億元
- 2010-02-15春節(jié)旅游進(jìn)入出行高峰 出境游受捧情侶游客增加
|