據(jù)說不愛排隊是中國人的民族劣根性,要治必從根治。所以近百年來,大家都試著從教育和宣傳著手,以期每一個中國人“內(nèi)在”的變化?？墒沁@么多年過去,該教的已經(jīng)教過無數(shù)遍,該宣傳的也都宣傳到大家熟視無睹的地步了，中國人如今可有養(yǎng)成好好排隊的習慣?
上海世博會開幕那幾天,記者拍到了一地垃圾的場面,可是仔細再看,你就會發(fā)現(xiàn)那些垃圾全部集中在垃圾筒旁。這說明不是游客很惡劣地有垃圾筒不用,而是想善用垃圾筒,只不過垃圾筒爆滿了,只好無奈地將其周邊地面當成臨時的垃圾收集點。與其說這是游客不文明,倒不如說這是垃圾筒的數(shù)目不夠,或者清理它們的速度跟不上游客的需要。
同理,排隊或者不排隊,考驗的往往不是什么教育問題素質(zhì)問題,而是管理和技術(shù)的水平。
任何一個有教養(yǎng)的文明人要是在隊伍中枯站六小時,他也一定會很不耐煩,心浮氣躁。這時候只要有什么風吹草動,說不定他就會跟著大伙鼓噪,甚至看到缺口就隨著人群一擁而上。對付這種情形的秘訣不是不斷地用喇叭廣播文明排隊的信息，而是在一定的距離設下標志,使他知道自己還要等多久，甚至在隊伍行經(jīng)的地方弄些展示屏幕,使人龍也有東西可看。因為心理學家都曾指出,不知道離終點還有多遠的隊伍最是難排,無事可干的干等也最是難熬。排隊本來是分配稀缺資源的公平手段。所以,一個社會的成員是否善于排隊,實在不在于他們的課本有沒有教他們排隊,反而與這個社會對公正的看法相關(guān)。如果你從小到大不斷聽人灌輸排隊的必要,但在現(xiàn)實生活里面卻發(fā)現(xiàn)很多人不用排隊就能拿到你想要的東西,你還會心甘情愿地老實排隊嗎?中國內(nèi)地恰恰是這么一個排隊不太管用的地方。排隊當然是文化,但它是由外而內(nèi)的化成習性,你必須先為它制造一個外部環(huán)境,它才會逐漸成形。這個環(huán)境來自管理的技術(shù),更來自大家對管理規(guī)范的認可。不把焦點放在良好外部條件的締造上,卻總是盯著徒然的教育宣傳,甚至所謂中國人的“劣根性”,這簡直就是一種種族歧視了。假如中國人真是天生不懂得排隊,那又怎么解釋中國人在海外的表現(xiàn)呢?或許他們第一回出國旅游還是視人家的隊伍如無物,但只要因為留學工作住定下來,這些原來不愛排隊的中國人,卻變得那么的“不中國”。
- 2010-01-21排隊中的“扎堆”文化
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