天津市第三中心醫(yī)院自2005年起實行的“全院無陪護制度”(產(chǎn)科、兒科除外),病人所需的一切生活護理由醫(yī)院提供,每日包餐,病人每天交納護理費10元,一日三餐交費8元。病房安靜。最近這家醫(yī)院受到的關(guān)注尤勝往年,同行們來參觀,有些人白天看完了不太相信,晚上又悄悄過來轉(zhuǎn)一圈,回去說“是真的”。(據(jù)2010年11月29日《中國青年報》)
這與近期北京市護理費計劃漲價10倍相比,形成了顯明的反差。前不久,北京市衛(wèi)生局向市政府提交了護理服務(wù)價格調(diào)整方案。以三級醫(yī)院為例,現(xiàn)行一、二、三級護理的收費標準由每天9元、7元、5元分別擬增長至90元、70元、50元。如果說,漲價能夠帶來護理質(zhì)量的提升,患者家屬心理也會平衡一些。問題是,許多住院都規(guī)定非得有家人陪伴,“護士只管打針輸液,家屬得陪著看輸液,沒“液”了去喊護士,護士太忙,喊幾遍都不過來,也不太搭理我們?!?/p>
如今,大凡家中有病人住院經(jīng)歷者,都會有這樣的切膚體驗:“一人住院,累壞全家,托累親戚”。當(dāng)家屬不能陪伴時,只能以每天幾十元甚至上百元的價格雇請護工,形成了一筆不小的支出。隨著獨生子女一代的出現(xiàn),“421”家庭越來越多,兩家老人如果同時生病,家屬付出的金錢和精力成本令人生畏。
今年1月,衛(wèi)生部出臺了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,新規(guī)首次推出了無陪護病房。這對飽受陪護困擾的大多數(shù)患者家屬來說,不失為一個佳音,以后家人生病住院,他們可以放心地把病人交給醫(yī)院了。但這同時也意味著,醫(yī)院方面一定要增加人手,還要增加許多自動化的設(shè)備,護士的工作量將成倍增加,無陪護究竟能維持多久?
對此,天津市第三中心醫(yī)院給出了明確的答案:實行無陪護制度后,在天津市的所有醫(yī)院中,該院的經(jīng)濟運轉(zhuǎn)狀況在綜合醫(yī)院里排在第一,收支結(jié)余是最好的??磥?,無陪護不僅是必須的,而且也是必然的。
在建設(shè)無陪護醫(yī)院中,天津市第三中心醫(yī)院算的是“花錢買秩序,花錢買平安”賬,節(jié)約管理成本,在管住從手縫中流出去的錢上下功夫,比如他們考慮了家屬送餐時的電梯超負荷,高頻率運轉(zhuǎn),磨損嚴重,對設(shè)施潛移默化的毀壞。餐具刷洗的水費,剩飯殘羹亂扔造成的下水管道維護。病房、走廊、過道里滿是家屬,抽煙喝酒打牌的都有,熙熙攘攘的人群弄得病房像候車室,醫(yī)療質(zhì)量無保證等等。實質(zhì)上,這也是一本管理效益賬,實施的是高水平、高效益的管理工作,這種管理水平反映在方方面面,更包括醫(yī)護人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。
其實,目前許多醫(yī)院護理費居高不下,且不斷攀升,導(dǎo)致患者“看病貴”,其背后的推手就是醫(yī)護人員。在醫(yī)院里,醫(yī)生靠開藥發(fā)財,護士靠護工賺錢,已不是什么秘密。在護士長的手里都會掌握著一伙護工,少則幾個,多則幾十個。護工想要有活干,必須給護士長“好處費”,護士長與護工之間形成了一條“黑色的利益鏈”:護士長為護工攬活,護工給護士長提成。護工靠給護士長提成維持生意,護士長靠分配護工、靠多要患者護理費發(fā)財,最終侵害的是患者利益,這是也醫(yī)院建設(shè)的一個黑洞,折射出管理工作的缺失。
媒體報道顯示,對于建設(shè)無陪護醫(yī)院,一些醫(yī)院院長面露難色。其實,這難那難,提升醫(yī)院內(nèi)部的管理水平就將不難。誠如解放軍251醫(yī)院原院長王景明在評價天津市第三中心醫(yī)院無陪護時所說:長久堅持下去的“效果能否獲得取決于醫(yī)院經(jīng)營管理水平,在大多數(shù)醫(yī)院看來無盈利、受累不討好的事情,第三中心醫(yī)院做得很好,既賺了吆喝還未賠本,使其在醫(yī)院行業(yè)具有樣板意義。但在管理水平達不到的醫(yī)院推行,可能獲得罵名,引進推廣則要慎重?!笨梢姡ㄔO(shè)無陪護醫(yī)院,管理水平是支點。
公立醫(yī)院屬于公益型事業(yè)單位,醫(yī)院的經(jīng)營,不是單純的生意人做生意,即便是要算支出和收入賬,其中的人與人的信譽賬也不可忽視。所以,無陪護醫(yī)院必須普及推廣。
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