從相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，福州12345自2006年3月開通以來，共收集市民訴求492033件，電話即答29萬次，超過一半。辦結(jié)回復(fù)率為98.46%，群眾滿意率達(dá)92.7%。通過這些數(shù)字可以得出一個(gè)結(jié)論：福州開通12345以來，基本達(dá)到了“12345，有事找政府”的初衷，實(shí)現(xiàn)了暢通與高效，從而受到了老百姓的贊譽(yù)。
在各地，一般都設(shè)置了“意見箱”、“舉報(bào)箱”、“市長(zhǎng)信箱”、“市長(zhǎng)熱線電話”等等，開始的時(shí)候，也發(fā)揮了相當(dāng)?shù)淖饔?。可是隨著時(shí)間的推移，那各種各樣的箱子可能就已經(jīng)或者被破壞了，或者其鎖已經(jīng)銹跡斑斑，打不開了，而市長(zhǎng)的熱線，經(jīng)常是處于“無法接通”或者“無人接聽”的狀態(tài)，名存實(shí)亡了。
“12345，有事找政府?！睘槭裁茨軌蛞恢北３至藭惩?、高效？關(guān)鍵就在于有一套制度做保障：按照規(guī)定，接到訴求件，福州市信訪局要在一個(gè)工作日內(nèi)批給市直部門或縣市區(qū)的信訪局，承辦部門要在十個(gè)工作日內(nèi)辦理完成；將訴求件受理批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)和辦理質(zhì)量全程納入機(jī)關(guān)效能考核范疇，對(duì)互相推諉、敷衍了事或逾期查閱、逾期辦理超過規(guī)定次數(shù)等違反規(guī)定的職能部門負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人追究效能責(zé)任；同時(shí)還建立了日查閱制度、督辦制度、協(xié)調(diào)會(huì)制度、月例會(huì)制度、通報(bào)制度、責(zé)任追究制度、績(jī)效考評(píng)制度，確?！笆率掠谢匾?，件件有著落”。
我們現(xiàn)在的許多便民與利民舉措，之所以或者虎頭蛇尾，或者名存實(shí)亡，重要原因就是沒有制度的保障。當(dāng)然，有了制度之后，如何讓制度不折不扣的行動(dòng)，是另一個(gè)重要因素。福州市的12345能夠一直保持暢通與高效，是這二者都做到了。
