阿里巴巴B2B公司(1688.HK)2月21日宣布，為維護公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。（見2011年2月21 日鳳凰網(wǎng)科技）阿里巴巴這種勇于承擔責任的舉動，頗值得贊揚。
阿里巴巴的舉動所以值得稱道，關(guān)鍵在于是他們把誠信為企業(yè)文化和價值觀的生命，把客戶當成了上帝。在香港上市的阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，其兩款最優(yōu)秀的資產(chǎn)是淘寶和支付寶， B2B公司是阿里巴巴推出的“出口通”和“誠信通”產(chǎn)品，充當國內(nèi)外貿(mào)易中間商的角色并提供網(wǎng)上交易平臺，但該公司在國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生。近一個月前，B2B公司董事會委托專門的調(diào)查小組，對上述事件進行了獨立調(diào)查，查實2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐，上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機關(guān)參與調(diào)查。調(diào)查同時表明，B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺，先后有近百名銷售人員被認為負有直接責任，CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉雖然沒有參與，但為了承擔領(lǐng)導(dǎo)責任，主動引咎辭職，阿里巴巴批準他們的辭職，無異于揮淚斬馬驥。董事局主席兼CEO馬云2月21日在集團組織部會議上說：“誠信，是阿里巴巴最珍視的價值觀基礎(chǔ)，這包括我們員工的誠信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。我們希望釋放一個強烈信息，就是任何有損我們文化和價值觀的行為均不可接受”。同時，阿里巴巴發(fā)言人約翰·斯佩里奇(John Spelich)表示，公司已拿出170萬美元對2249名受害者進行賠償。
阿里巴巴自曝家丑的做法，在國內(nèi)也頗為鮮見。在人們的印象中，能夠自曝家丑的，往往是跨國公司。諸如，美國通用電氣公司曾披露了自己因為空氣與廢物排放被罰款100多萬美元的事實；耐克公司公布了曾被公司視為商業(yè)機密的700個供貨商的具體情況；最近，蘋果公司也披露稱，與其簽有合同的供貨商中，的確存在著重金屬污染致員工殘疾、工人超負荷勞動的情況……“這些陽光下的跨國公司盡管露出了自己的陰暗面，但其日漸趨濃的社會責任意識無疑為自己贏得未來爭取了更大的主動?！庇行袠I(yè)人士評價，“中國企業(yè)也應(yīng)當有自爆家丑的勇氣，將正當、誠實經(jīng)營作為其經(jīng)營理念”。但是事實是，“家丑不可外揚”似乎成為中國企業(yè)的信條，一些企業(yè)負面問題被媒體曝光之后，總是極力公關(guān)和掩蓋。這一次，阿里巴巴“自爆家丑”行為所以出乎意料，在媒體看來，就在于中國企業(yè)鮮有此勇氣。
誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。阿里巴巴自曝家丑、勇于擔當?shù)挠職?，不僅值得贊賞，而且需要更多的國內(nèi)企業(yè)效法。只有如此，企業(yè)才能在激烈的國內(nèi)外市場競爭中站穩(wěn)腳跟，把自己做大做強，亦即提高競爭能力。
