3月31日，雙匯集團(tuán)召開“萬人職工大會”，集團(tuán)董事長萬隆再次向消費(fèi)者致歉，并稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。萬隆講完話后，現(xiàn)場經(jīng)銷商高呼“萬總?cè)f歲！雙匯萬歲！”
要不是在會場上懸掛著“生死攸關(guān)的考驗(yàn)，刻骨銘心的教訓(xùn)”的標(biāo)語，僅憑現(xiàn)場的熱烈氣氛和“萬歲”口號，公眾會誤認(rèn)為這是雙匯集團(tuán)的一次表彰大會，而不是一次公關(guān)危機(jī)和總結(jié)教訓(xùn)的大會。
不少網(wǎng)民質(zhì)疑雙匯的道歉誠意。從參會成員名單來看，包括雙匯集團(tuán)管理層、漯河市本部職工、投資者、經(jīng)銷商、數(shù)家銀行、部分新聞媒體，以及漯河當(dāng)?shù)氐墓ど?、衛(wèi)生、畜牧等相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人，卻唯獨(dú)沒有雙匯的“衣食父母”和受害者——消費(fèi)者代表。整個大會期間，雙匯集團(tuán)的發(fā)言都是圍繞著企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、品牌傷害、經(jīng)銷商和投資者的利益，卻唯獨(dú)沒有提到消費(fèi)者利益的損失，以及如何來賠償消費(fèi)者的問題。
另外，“瘦肉精”問題曝光后，雙匯一度宣稱是“代人受過”。有知情人爆料：一般生豬瘦肉率只有30%到40%，但雙匯要求生豬瘦肉率達(dá)到70%。對此，雙匯辯解說，雙匯既收購良種豬，也收購?fù)霖i；良種豬的瘦肉率較高，收購價格就會高些，土豬肥肉較多，收購價格也低些。試問，這與誘導(dǎo)養(yǎng)殖戶用“瘦肉精”有多大區(qū)別呢？
將“衣食父母”和受害者排除在外的公關(guān)大會，不知道公的哪門子關(guān)？難道雙匯不明白，如果不能獲得消費(fèi)者的諒解，不能挽回消費(fèi)者對雙匯品牌的信任，那么一切都將等于零嗎？將企業(yè)命運(yùn)維系在品牌或者個人能力之上，遠(yuǎn)不如維系在消費(fèi)者利益之上。
正是龐大的消費(fèi)者群體，支撐著雙匯的快速發(fā)展和壯大，使其躍居行業(yè)龍頭位置。同時，這也是一個消費(fèi)者權(quán)益意識覺醒的時代。消費(fèi)者手中不僅有法律武器，還有最具威力的“投票權(quán)”?！叭埂钡鹊慕逃?xùn)警告商家，如果不對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，那么遲早會被消費(fèi)者拋棄。
產(chǎn)品下架、銷量萎縮、經(jīng)銷商倒戈，對于任何一個企業(yè)來講，都是非常慘痛的教訓(xùn)。市場已給雙匯上了一堂誠信課，雙匯因?yàn)樽约悍赶碌倪^錯，受到了應(yīng)有的市場懲罰。對于眼下處于危機(jī)之中的雙匯來說，最緊迫的工作，就是以誠懇的態(tài)度，實(shí)際的悔過行動，來填補(bǔ)與消費(fèi)者之間的信任鴻溝，再次贏得消費(fèi)者的信心。高呼什么“萬歲”只會再度傷害消費(fèi)者。試問，一個不顧廣大消費(fèi)者健康和生命的企業(yè)，還有什么資格享受“萬歲”的封號？雙匯現(xiàn)在要高呼的，應(yīng)該是“消費(fèi)者萬歲！”并且，包括雙匯在內(nèi)的所有企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)將之作為一個座右銘。
