淘寶商城近日將2012年商家年費(fèi)和違約保證金提高至5倍~15倍,此舉引起大批中小商家的不滿。11日,小賣家們以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式向淘寶宣戰(zhàn),還有人到淘寶總部拉橫幅抗議。馬云在微博回應(yīng)稱,我們做了最該做的事。
對(duì)這場(chǎng)正在發(fā)酵的“淘寶商城事件”,站在不同立場(chǎng)有不同的表述詞,各方表達(dá)各自對(duì)事件的價(jià)值判斷。參與“斗毆”的小商家,大有“官逼民反,不得不反”之意。深受“同室操戈”之苦的大商家以及東家淘寶商城,則視事件為“暴動(dòng)”。
一方以情動(dòng)人,指責(zé)淘寶商城“店大欺客”,卸磨殺驢,過河拆橋,把中小商家往絕境趕;一方以理服人,提高資金門檻,等同行業(yè)洗牌,去粗取精,保證品質(zhì),維護(hù)誠(chéng)信,將行業(yè)引上良性發(fā)展軌道。情理之間,各有得分,說誰不是都為難。作為旁觀者,我們不妨跳出界外,窺探事件起因,征尋治理之策。
淘寶商城今番“擦槍走火”,擊中中小商家,從而引起“網(wǎng)群事件”,說到底是作為具有事實(shí)壟斷地位的行業(yè)老大,淘寶商城自說自話,制定不利于中小商家的游戲規(guī)則,而毫無話語權(quán)的中小商家,無論在網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實(shí)世界都找不到合適的救濟(jì)渠道,于是,以極端的方式引起社會(huì)關(guān)注。
從“3Q之戰(zhàn)”到“淘寶商城內(nèi)亂”,頻頻發(fā)生的電子商務(wù)糾紛,指向同一個(gè)問題,就是行業(yè)管理的缺位。無規(guī)矩不成方圓,電子商務(wù)難免出現(xiàn)“戰(zhàn)國(guó)狀態(tài)”。像“3Q之戰(zhàn)”,行業(yè)無法自治,亦無相關(guān)法規(guī)可依,一直鬧到工信部出面,才用行政命令出面媾和。此次事件又將如何收拾?另一方面,“網(wǎng)絡(luò)暴民”也肆無忌憚,濫傷無辜,像今天淘寶商城受到攻擊的大商家就被誤傷,成了“竇娥”。
相對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì),相對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度和現(xiàn)狀,有關(guān)部門的管理是相對(duì)滯后的,表現(xiàn)在相關(guān)法律法規(guī)的不健全,管理體系不完善。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此也深有感觸,方興東就說,“淘寶新規(guī)效應(yīng)暴露出我國(guó)電商領(lǐng)域的法制、管理體系還不完善,規(guī)則制定仍然缺乏政府管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)助,而使企業(yè)成為規(guī)則制定的主體?!?/p>
電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家,如美國(guó),早在上世紀(jì)90年代就開始對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行制度建設(shè),出臺(tái)系列具有前瞻性的框架文件。確立私營(yíng)部門的主導(dǎo)作用、避免政府對(duì)電子商務(wù)的不當(dāng)限制的原則之外,也明確政府管理責(zé)任:確保競(jìng)爭(zhēng)、合同履行、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和私有權(quán)利、防止假冒、增強(qiáng)透明度、增進(jìn)商業(yè)貿(mào)易、促進(jìn)爭(zhēng)端的解決等。
今天我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模(去年就超萬億),遠(yuǎn)非十多年前的美國(guó)可比(有專家樂觀估計(jì)中國(guó)有望在數(shù)年內(nèi)超過美國(guó)),制度供給當(dāng)有緊迫感。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的要求,有必要加快電子交易、信用管理、安全認(rèn)證、在線支付、市場(chǎng)準(zhǔn)入、隱私權(quán)保護(hù)、信息資源管理等法律法規(guī)的制訂和修訂,不能讓因規(guī)則缺失、管理缺位導(dǎo)致的內(nèi)亂再延續(xù)下去。