政府網(wǎng)站服務(wù)失效別扯政府失能
www.fjnet.cn?2011-12-06 16:06? 何勇?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
12月2日,中國軟件評測中心公布政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果。調(diào)查顯示,79.45%的部委網(wǎng)站、87.5%的省級網(wǎng)站、91.5%的地市網(wǎng)站、92.44%的區(qū)縣網(wǎng)站,以及90.8%的國家級開發(fā)區(qū)網(wǎng)站都存在信息和服務(wù)失效等問題。(12月4日《南方日報》) 近十年來,各級政府在政府網(wǎng)站建設(shè)上投入了大量的人力、物力和財力,應(yīng)當(dāng)說取得了不小的進(jìn)步,為方便群眾辦事和讓公眾了解政府動態(tài)等起到了一定作用。當(dāng)然不可否認(rèn)的是,目前政府網(wǎng)站建設(shè)存在眾多問題,尤其是服務(wù)實用功能非常低,沒有發(fā)揮到服務(wù)群眾的作用,加上不少政府網(wǎng)站出現(xiàn)PS照片、亂回復(fù)公眾問題等丑聞,引起了廣大公眾的強(qiáng)烈不滿,甚至一些人認(rèn)為政府建設(shè)網(wǎng)站就是浪費納稅人錢財。不過,作為曾經(jīng)管理基層政府網(wǎng)站的筆者,以為政府網(wǎng)站存在信息和服務(wù)失效等問題不要扯政府失能,政府網(wǎng)站信息和服務(wù)失效,作為基層公務(wù)員其實也很不滿,也很心疼,但是不能把出現(xiàn)這種情況的責(zé)任完全歸咎于政府。 事實上作為政府部門的工作人員,非常希望政府網(wǎng)站能夠最大的發(fā)揮服務(wù)群眾的功能,能夠方便群眾在線辦事,這也是減輕自己負(fù)擔(dān)和工作量的最有效的方式,避免群眾來辦公室現(xiàn)場辦事。但是,必須看到,很多為民服務(wù)的業(yè)務(wù)根本在網(wǎng)絡(luò)上辦理不了,必須是公務(wù)員與群眾面對面的辦理,很多證件必須是現(xiàn)場看原件,網(wǎng)絡(luò)代替不了現(xiàn)實服務(wù)。這是政府網(wǎng)站服務(wù)功能失效的主要原因之一。 其次,政府網(wǎng)站服務(wù)功能失效,與群眾自身因素離不開,公眾自己也有責(zé)任?,F(xiàn)在有不少群眾,包括一些知識分子只是批評政府網(wǎng)站建設(shè)存在很多問題,服務(wù)實用功能失效。但是他們自己很少上政府網(wǎng)站,對政府網(wǎng)站建設(shè)情況了解很少,甚至基本上沒有使用過政府網(wǎng)站的服務(wù)功能,沒有用過政府網(wǎng)站辦事。政府網(wǎng)站的服務(wù)功能失效,其實很大程度上是一種誤讀,是廣大群眾不使用政府網(wǎng)站的服務(wù)功能使得網(wǎng)站服務(wù)功能失效,使用率過低,導(dǎo)致社會產(chǎn)生誤解,以為政府網(wǎng)站的服務(wù)功能真的沒有作用。 當(dāng)然公眾過少的使用政府網(wǎng)站的有效的服務(wù)功能,與政府自身的失職離不開,絕大多數(shù)政府部門從來不對公眾宣傳政府網(wǎng)站的服務(wù)功能,一般宣傳多的是民政部門的婚姻登記民眾通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,導(dǎo)致公眾對政府網(wǎng)站的服務(wù)功能不了解。 可以說,要真正發(fā)揮政府網(wǎng)站的服務(wù)功能,筆者認(rèn)為,一方面政府網(wǎng)站建設(shè)需要進(jìn)一步完善,健全更多的服務(wù)功能。另一方面政府部門要打好宣傳戰(zhàn),要向公眾宣傳政府網(wǎng)站的服務(wù)功能,讓公眾對政府網(wǎng)站有更深的了解。同時呼吁群眾多登陸政府網(wǎng)站,多使用政府網(wǎng)站辦事,尤其是呼吁對輿論有引導(dǎo)作用的知識分子使用和登陸政府網(wǎng)站。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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