秦小姐通過電話訂票預(yù)訂的兩張貴陽至城都的實(shí)名制火車票取出來后不小心丟失，回家心切的秦小姐到貴陽火車站咨詢能否補(bǔ)票。工作人員卻回復(fù)，目前沒有提供火車票補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，還無法掛失補(bǔ)辦。（黔中早報(bào)1月15日）

火車票實(shí)名制自施行以來得到了人們的叫好，但是也暴露出許多的問題，如買票繁瑣、退票麻煩等?，F(xiàn)在又出現(xiàn)了實(shí)名買票不能掛失補(bǔ)辦的問題，“一個蘿卜一個坑”，對號入座，為什么就不能補(bǔ)辦了呢？這就是制度的漏洞問題。

要正視制度的漏洞。所謂制度漏洞主要是指制度設(shè)計(jì)、執(zhí)行等環(huán)節(jié)由于考慮不周全、設(shè)計(jì)不完善、監(jiān)管不嚴(yán)密等出現(xiàn)的縫隙、空子。任何一種新制度的不可能完美無缺，也不可能天衣無縫，難免會存在不足和缺陷。正是由于漏洞的存在，才需要我們?nèi)ネ晟?、去改革。一個有缺陷的制度比沒有制度有時會危害更大?；疖嚻睂?shí)名制同樣如此，如果不能掛失補(bǔ)票，在春運(yùn)期間不但是一種資源的浪費(fèi)，也容易導(dǎo)致人們火車票實(shí)名制的反感。這有要求鐵路部門要正視制度存在的漏洞，有問題要勇于面對，敢于承擔(dān)責(zé)任。一句“沒有規(guī)定”不是理由，而是霸王條款。

對制度的漏洞要靈活處理。任何制度都是一個工具，是死的，但終究是歸人操控掌管的。任何制度自創(chuàng)立以來不可能是盡善盡美的，這就要求靈活變通。面對新情況、新問題，要采取靈活的手段，如果以制度“沒有規(guī)定”為借口，那就是惰性心理作怪了。實(shí)名火車票丟了，完全可以通過其他方式解決，比如開掛失證明，先上車后補(bǔ)票，也可以通過身份證明進(jìn)行注銷，然后重新發(fā)放。火車票實(shí)名制的初衷是便民為民，不能淪為自己不作為的借口。

火車票實(shí)名制雖是利民之策，為民之舉，但對其漏洞也要正確面對、靈活處理。“短板理論”時時警告人們不要認(rèn)為自己擁有一塊“長木板”就高枕無憂，“短木板”才起關(guān)鍵作用。一個微小的舉動，一個善意的改變，更能影響一個制度的持久生命力?！皩?shí)名買票”了，“實(shí)名補(bǔ)票”又有何難？