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三亞“零投訴”更像是在“掩耳盜鈴”

www.fjnet.cn?2012-01-31 07:46? 朱少華?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

1月29日,有網(wǎng)友反映其朋友在三亞海鮮排擋消費時遭遇店家“宰客”,三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節(jié)宰客”事件,稱今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好,遭到不少網(wǎng)友質(zhì)疑和嘲笑?!。〒?jù)1月30日天府早報)

這真有點讓人哭笑不得,這邊代表著政府喉舌的新聞辦公室面向社會信誓旦旦地宣布,自己的城市在春節(jié)期間一沒有接到投訴,二沒有接到舉報?!爱嬐庖簟鼻迩宄蔷褪侨思疫@里不僅天下無賊,天下無欺無砟,更是“到處鶯歌燕舞,更有潺潺流水”,一派大好的景象了??墒沁@里話音還沒落,海南省工商部門就出面“拆臺”了。根據(jù)12315消費者投訴舉報指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)黃金周期間,三亞地區(qū)的消費申訴舉報共44宗,占全省申訴舉報量的45.36%。一個地區(qū)的投訴舉報就占了全升到將近一半,這仿佛迎面給三亞的臉上貼了一巴掌,不僅把三亞弄得灰頭灰臉,更把三亞下臺的梯子也搬走了。

兩邊的信息何以如此天壤之別?從記者的實地調(diào)查中就能看出一斑。昨日下午,有記者想就這些問題采訪海南旅發(fā)會、旅游局、三亞市委外宣辦等單位,經(jīng)過多次撥打,這些單位的電話均無人接聽。這樣的結(jié)果想必大家全明白了。該值班的沒人值班,該接聽電話的沒人接聽電話。這樣的工作狀態(tài)當然會得出“零投訴”的結(jié)果。這也讓人想到了一個成語:掩耳盜鈴。三亞的所謂無人投訴、無人舉報,其實是沒有聽見投訴舉報,或者是根本也沒想去聽什么投訴舉報。

用掩耳盜鈴的方法對待旅游方面的投訴和舉報不僅能得出“零投訴”這一輝煌的成績單,還有很多妙不可言的巨大功效。其一就是便于擺脫責任,適宜于危機公關(guān)。旅游企業(yè)捅出大紕漏了政府畢竟要出面“擦屁股”。而一個沒接到投訴就能把責任推卸掉一半。沒接到投訴也就是沒發(fā)現(xiàn)不清楚不知道,而沒發(fā)現(xiàn)當然責任也就不大,經(jīng)過一番運作說不定“壞事還能變好事”。在5年前,有四川遂寧游客一家5口在三亞被打的惡性事件。事后“知道了”的三亞市由市委常委帶隊來到遂寧登門道歉。最終,不僅安撫了被打者,化解了一場危機。而且三亞還與遂寧締結(jié)為友好城市,三亞因禍得福了。

  • 責任編輯:林雯晶
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