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“零投訴”其實(shí)是最好的“投訴”

www.fjnet.cn?2012-01-31 09:57? 林  蕭?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

近日,有網(wǎng)友發(fā)微博反映,春節(jié)期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元,引起媒體關(guān)注。1月29日,三亞市政府新聞辦官方微博回應(yīng)“春節(jié)宰客”事件,稱今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話,說明整個(gè)旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。(1月30日《天府早報(bào)》)

一邊是游客在三亞灣一海鮮排檔被“猛宰”近4000元,一邊是當(dāng)?shù)卣侣勣k發(fā)布的“零投訴”回應(yīng),如此鮮明的對(duì)比,比出的不僅僅是數(shù)字上的差距,也在無形中拉遠(yuǎn)了政府與民眾之間的距離。同時(shí),以沒有接到投訴電話來標(biāo)榜“零投訴”,也折射出政府執(zhí)政方式的“短板”,一個(gè)簡單的道理在于,沒有投訴電話并不等于“零投訴”,反過來說,“零投訴”也可能是投訴渠道不暢通所致,而事實(shí)上三亞卻是媒體報(bào)道的“投訴重災(zāi)區(qū)”,如此“零投訴”除了自吹自擂,只能遭到民眾的質(zhì)疑與嘲笑。

不妨看看三亞官方所稱的“零投訴”的背后。1月29日下午,天府早報(bào)記者想就“宰客”問題采訪海南旅發(fā)會(huì)、旅游局、三亞市委外宣辦等單位,經(jīng)過多次撥打,這些單位的電話均無人接聽。由此聯(lián)系起三亞市政府新聞辦的回應(yīng),也許就不難理解,為何春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴電話。電話處于開通狀態(tài),實(shí)際上卻無人接聽,或者說即使接到投訴電話卻無人受理,以至于上演“零投訴”,這樣的邏輯用在三亞也許再貼切不過。

不過人們的疑問在于,三亞確實(shí)沒接到投訴嗎?據(jù)海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)黃金周期間,三亞是投訴重點(diǎn)地區(qū),三亞的消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗,占全省申訴舉報(bào)量的45.36%。如此高的舉報(bào)量,還口口聲聲自稱“零投訴”,可以斷定的是,三亞方面不可能不清楚這一點(diǎn),那么剩下的只有一個(gè)可能,那就是當(dāng)?shù)卣谘b聾作啞,即不作為,可想而知的是,政府如此做法,其配套的監(jiān)督、管理機(jī)制自然也形同虛設(shè),成為“投訴重災(zāi)區(qū)”只是早晚的事。

由此可見,“零投訴”其實(shí)是最好的“投訴”,不僅“投訴”了三亞旅游市場“宰客”現(xiàn)象的泛濫,也“投訴”了當(dāng)?shù)卣块T的執(zhí)政能力低下和監(jiān)管不力。這樣的“投訴”不僅更有力,也更直接和更有說服力。亡羊補(bǔ)牢,猶未為晚,三亞作為海南的旅游重地,有必要坦然面對(duì)并誠懇反思,同時(shí)用實(shí)際行動(dòng)改善三亞的形象,全面加強(qiáng)監(jiān)管。“零投訴”不是掩飾和狡辯的托詞,而應(yīng)成為努力追求的一個(gè)方向,惟如此,三亞才能迎來更為廣闊的旅游市場。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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