游客在海南三亞吃飯被宰的丑聞甫一曝光，雖然當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門迅即介入調(diào)查，并即時(shí)做出責(zé)令涉事排檔停業(yè)整頓的處置，但還是讓人心頭發(fā)堵，因?yàn)檫@類宰客丑聞在海南已經(jīng)不是第一次了，而就在剛過去的這個(gè)春節(jié)，這也不是僅有的一例。同事一位剛從海南度假回來的朋友，也狠“挨了一刀”，更讓人受傷的是，當(dāng)他向當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)（也是熟人）訴說這一遭遇時(shí)，得到的回應(yīng)竟是“管不了”！

“管不了”，對朋友說這話的地方領(lǐng)導(dǎo)可能并沒說謊。為什么“管不了”？從各地以往發(fā)生的情況看，原因是多種多樣的，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不作為的有之，出于地方保護(hù)意識偏袒的有之，因商家“背景特殊”得罪不起的亦有之。當(dāng)然，至于那些原本就是地方官“自家的買賣”，那豈止是“管不了”，呵護(hù)都還來不及，誰敢“在太歲頭上動(dòng)土”呢？這也許正是不少地方“宰客”丑聞屢屢發(fā)生的根本原因。專司捉鬼之責(zé)的鐘馗或“自廢武功”，或“轉(zhuǎn)崗”成看家護(hù)院的家丁，或干脆與鬼魅穿了“連襠褲”，游客還逃得了被宰的厄運(yùn)嗎？！因此，怕“被宰”幾乎成為眾多游客在內(nèi)地旅游的一種心病。

相比之下，到香港澳門旅游要輕松許多。雖然近年來，香港也發(fā)生過幾起導(dǎo)游以不敬言語“刺激”內(nèi)地游客購物的事件，但當(dāng)?shù)卣托袠I(yè)協(xié)會(huì)絕無絲毫袒護(hù)之舉，媒體大張旗鼓地批評，相關(guān)機(jī)構(gòu)一絲不茍地嚴(yán)厲查處，社會(huì)輿論更是萬炮齊發(fā)，生怕“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”，令香港背上惡名、整體形象受損。而對此類事件的善后一般也是比較到位的，由于被宰者能夠得到合適的物質(zhì)和精神補(bǔ)償，事件造成的后遺癥很少。赴港澳旅游的內(nèi)地客連年大幅增長，就是證明。在搞了上百年市場經(jīng)濟(jì)的香港，顧客是衣食父母、而不是待宰羔羊，已經(jīng)成為廣大商家的自覺意識?！耙诲N子買賣”的惡劣商風(fēng)，不僅為絕大多數(shù)商家所不齒，而且為政府和整個(gè)社會(huì)所不容。因?yàn)楹θ褐R損害的絕不僅是一家一戶的私利，而是整個(gè)社會(huì)的整體、長遠(yuǎn)利益。

澳門是以博彩娛樂業(yè)聞名于世的。游客進(jìn)娛樂場，總怕掉進(jìn)預(yù)設(shè)的陷阱，被“算計(jì)”。當(dāng)?shù)刈畲髪蕵芳瘓F(tuán)的一位高管卻斬釘截鐵地告訴筆者，娛樂集團(tuán)是絕不允許莊家作弊的，因?yàn)檫@無異于砸自家的飯碗！可以說，我們比游客更害怕底下的個(gè)別人作弊，因此對自己員工的監(jiān)管比對“老千”游客的防備更嚴(yán)厲。那些無處不在的攝像頭，是防“老千”的，更是監(jiān)控自家員工的。一旦出了“設(shè)局”的丑聞，游客不進(jìn)場了，娛樂場還哪有活路？而正由于監(jiān)管嚴(yán)苛，自家作弊的事已經(jīng)多年沒發(fā)生過。筆者以為他講的是實(shí)話。在成熟的市場中，即便是特殊的娛樂博彩業(yè)，也是不敢把顧客當(dāng)成羔羊隨便宰割的。

“宰客”事件頻發(fā)，一個(gè)重要原因就是官家“管不了”或“不想管”；官家的“管不了”或“不想管”，是囿于各種利益鏈條的羈絆。這種狀況不改變，引人“進(jìn)島”的好口碑遲遲形不成，令人“肝顫”的惡名聲卻會(huì)廣泛傳播。海南建設(shè)國際旅游島的宏偉藍(lán)圖剛剛展開，千萬可別讓“宰客風(fēng)行”成為第一塊“招牌”！