現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在一些問(wèn)題是正常的，有人提出問(wèn)題、反映訴求也是正常的。面對(duì)這種“正?！?，執(zhí)政黨應(yīng)有正視問(wèn)題、誠(chéng)懇納諫、謀求改善與進(jìn)步的胸襟。而做到這一點(diǎn)，對(duì)群眾是否有發(fā)自內(nèi)心的善意，是否設(shè)身處地秉持人性的基本情感，至關(guān)重要。俞書(shū)記給秦嶺的回復(fù)之所以讓人溫暖，就因?yàn)樗匀跽叩囊暯强磫?wèn)題，以受傷者的心情體味痛楚，“誰(shuí)都有父母，誰(shuí)都有親人。你的心痛也是大家的心痛?！边@種情到真處的自然表達(dá)，對(duì)受傷者是最好的撫慰。

群眾是通情達(dá)理的，給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)信有時(shí)是不得已而為之，并非指望信到病除，問(wèn)題迎刃而解于旦夕。但他們需要一個(gè)說(shuō)法，需要堅(jiān)守問(wèn)題總有解決之日的希望。領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)回復(fù)，就是創(chuàng)造這種希望，并將自己應(yīng)擔(dān)的責(zé)任昭告天下。

現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題解決起來(lái)都有一定難度，作為執(zhí)政者或主政一方的領(lǐng)導(dǎo)，輕言承諾或者坐視不理、回避推諉，都是不可取的。但你不能沒(méi)有一個(gè)鮮明的態(tài)度，實(shí)事求是的判斷，解決問(wèn)題的思路。秦嶺的遭遇，俞書(shū)記謂之以“制度性的傷害”，而解決這一問(wèn)題的思路，就不能止步于一人一事一次性的改善，而是指向“爭(zhēng)取在制度上有所前進(jìn)?！?/p>