深圳的李先生8月22日去澳門出了趟差，回到珠海時(shí)被深圳某通信公司通知欠費(fèi)14259.83元。李先生查詢電子賬單發(fā)現(xiàn)，巨額欠費(fèi)主要是上網(wǎng)產(chǎn)生的國(guó)際漫游流量費(fèi)。對(duì)此通信公司回應(yīng)，出現(xiàn)異常時(shí)已經(jīng)發(fā)送提醒短信，流量及資費(fèi)核查無(wú)誤。

這筆“天價(jià)流量費(fèi)”著實(shí)嚇人一跳，究其產(chǎn)生的根源，并非是通信公司計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤或者是亂收費(fèi)，也不是消費(fèi)者主觀為之，而是消費(fèi)信息不透明。換言之，李先生在向通信公司購(gòu)買上網(wǎng)服務(wù)的時(shí)候，并不知道這項(xiàng)服務(wù)的國(guó)際漫游費(fèi)是如此之高，也不知道如何在手機(jī)離境之后避免高額流量的產(chǎn)生。

這種消費(fèi)信息不透明的產(chǎn)生，一方面是因?yàn)橥ㄐ殴驹谙蛳M(fèi)者出售服務(wù)的時(shí)候，沒(méi)有盡到真實(shí)告知的義務(wù)；一方面是由于消費(fèi)者的疏忽大意，以至于在和通信公司簽訂服務(wù)合同時(shí)，忽略了合同條款中的重要細(xì)節(jié)。

試想一下，如果李先生能夠提前了解跨境上網(wǎng)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通信公司也事先針對(duì)合同中一些容易為消費(fèi)者所忽視的關(guān)鍵性條款向他作詳細(xì)說(shuō)明并及時(shí)加以提醒，就可以避免“天價(jià)流量費(fèi)”的產(chǎn)生?？梢?jiàn)，如何保證消費(fèi)者的知情權(quán)，如何避免因消費(fèi)信息不透明而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，這是商家和消費(fèi)者都應(yīng)該重視的問(wèn)題。 （福建日?qǐng)?bào)）

——廣西·苑廣闊