武漢市漢口居民呂婆婆反映，1987年她辦了一張存折，用到1993年時(shí)上面還有75.98元余額，去年這張存折被找到，如今她想取出存折上面的錢(qián)，卻并不那么順利。（9月16日《楚天都市報(bào)》）

呂婆婆想取出存折上的錢(qián)，豈止是“不順”，據(jù)媒體報(bào)道說(shuō)，從2005年9月21日起，該行對(duì)不足300元的小額賬戶(hù)收取小額儲(chǔ)蓄管理費(fèi)，每年12元。而呂婆婆的賬戶(hù)余款一年利息可能不到12元，算下來(lái)，呂婆婆還可能倒欠銀行的錢(qián)。

銀行向小額儲(chǔ)戶(hù)收取管理費(fèi)，其實(shí)說(shuō)到底就是“店大欺客”，他們向300元以上大額儲(chǔ)戶(hù)收取管理費(fèi)嗎？沒(méi)有，而對(duì)那些小額儲(chǔ)戶(hù)，他們卻收取管理費(fèi)，這是把小額儲(chǔ)戶(hù)拒之門(mén)外。像呂婆婆這樣的小額儲(chǔ)戶(hù)現(xiàn)在也不是少數(shù)，作為銀行沒(méi)有理由收取管理費(fèi)，無(wú)論錢(qián)多錢(qián)少，他們也銀行的上帝，銀行今天收取300元以下的小額儲(chǔ)戶(hù)管理費(fèi)，說(shuō)不定明天就欺負(fù)1000元以下的顧客，所以，這種以存錢(qián)金額作為收取管理費(fèi)是典型的霸王條款。

筆者也是一個(gè)小額儲(chǔ)戶(hù)，去年開(kāi)始寫(xiě)作時(shí)評(píng)文章，經(jīng)常有些文字在報(bào)紙上發(fā)表，為了便于有些媒體給自己卡、本上打稿費(fèi)，自己也在銀行開(kāi)了戶(hù)頭，因戶(hù)頭上不能是“零”，所以，在上面先存了100元，幾個(gè)月過(guò)去，上面不但沒(méi)有稿費(fèi)的記錄，反而平白無(wú)故地被扣去了好幾元錢(qián)的管理費(fèi)，盡管錢(qián)不多，但心中就不舒服，一是銀行沒(méi)要做到告之義務(wù)，比如說(shuō)，少于300元就要收管理費(fèi)，作為銀行應(yīng)主動(dòng)向顧客說(shuō)明；二是銀行也太勢(shì)利了，難道對(duì)我們這些錢(qián)少的儲(chǔ)戶(hù)就另眼相看，就要收管理費(fèi)，這不是不拿小額儲(chǔ)戶(hù)不當(dāng)儲(chǔ)戶(hù)嗎？

也許銀行會(huì)說(shuō)，大量長(zhǎng)期閑置的低效或者無(wú)效的小額賬戶(hù)不僅極大地浪費(fèi)了社會(huì)資源，也增加了銀行的運(yùn)營(yíng)成本，降低了服務(wù)效率。銀行這是站在自己的角度說(shuō)話(huà)，并沒(méi)有為顧客著想。像呂婆婆這樣的顧客還是有的，銀行不能“一切都向錢(qián)看”，也要考慮到少部分儲(chǔ)戶(hù)的利益。目前，凡是收取小額管理費(fèi)的銀行都是那些國(guó)有商業(yè)銀行，而目前上海浦東發(fā)展銀行、中信、光大、民生、華夏等商業(yè)銀行暫不收費(fèi)。

銀行不應(yīng)是“店大欺客”的代名詞，而應(yīng)是為顧客服務(wù)的機(jī)構(gòu)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行的服務(wù)功能將會(huì)加大，如代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)等，甚至代收水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等，如果還堅(jiān)持過(guò)去的300元小額收取管理費(fèi)的做法，勢(shì)必要丟失一部分“蛋糕”，這在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中是不利的，也是愚蠢的，所以銀行要改變“店大欺客”的老爺作風(fēng)，這樣才能贏得顧客。