日前，福州王女士一個(gè)粗心大意，把3萬(wàn)元錢(qián)轉(zhuǎn)到了別人的賬號(hào)，偏偏又聯(lián)系不到對(duì)方，想通過(guò)銀行或者警方與對(duì)方聯(lián)系上，但均被拒絕。本是急用的看病錢(qián)，卻誤轉(zhuǎn)他人手中，可把王女士一家急壞了。（10月21日《海峽都市報(bào)》）

無(wú)獨(dú)有偶，報(bào)載，重慶市民殷先生的銀行賬戶(hù)上打入了一筆3280元的款項(xiàng)，15分鐘左右，銀行又發(fā)消息說(shuō)，把這3280元?jiǎng)澴吡恕Ｒ笙壬|(zhì)疑，銀行沒(méi)經(jīng)客戶(hù)本人同意，憑什么可以私自操作客戶(hù)帳號(hào)（10月21日《重慶時(shí)報(bào)》）。

同樣是匯錯(cuò)了款，這處理結(jié)果怎么就完全不一樣呢？?jī)?chǔ)戶(hù)出了錯(cuò)，銀行說(shuō)管不了；銀行自己出了錯(cuò)，卻根本就不用儲(chǔ)戶(hù)管就自顧自地解決了。似乎“小民”與銀行打交道就沒(méi)有占便宜的時(shí)候，網(wǎng)上有個(gè)流傳很廣的段子形象地描述了儲(chǔ)戶(hù)的無(wú)奈，“ATM機(jī)取出假錢(qián)——銀行無(wú)責(zé)，網(wǎng)上銀行被盜——儲(chǔ)戶(hù)責(zé)任；銀行多給了錢(qián)——儲(chǔ)戶(hù)義務(wù)歸還，銀行少給了錢(qián)——離開(kāi)柜臺(tái)概不負(fù)責(zé)；ATM機(jī)出現(xiàn)故障少給錢(qián)——用戶(hù)負(fù)責(zé)，ATM機(jī)出現(xiàn)故障多給錢(qián)——用戶(hù)盜竊。”相信今后這個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的不平等條約上又會(huì)加上一句，“儲(chǔ)戶(hù)打錯(cuò)了款——銀行管不了，銀行匯錯(cuò)了款——不用儲(chǔ)戶(hù)管”。銀行總是讓民眾在無(wú)力的感覺(jué)中嘗到憤怒的滋味。

說(shuō)實(shí)話(huà)，與其說(shuō)民眾在圍觀一次因?yàn)閮?chǔ)戶(hù)粗心而導(dǎo)致的匯款錯(cuò)誤，不如說(shuō)是大家在近距離地圍觀銀行漠視儲(chǔ)戶(hù)利益的可惡嘴臉和在強(qiáng)勢(shì)銀行條件下儲(chǔ)戶(hù)權(quán)利的無(wú)助與卑微。民眾想通過(guò)銀行與對(duì)方聯(lián)系并不是強(qiáng)人所難，但銀行完全以自身利益為指揮棒玩弄雙重標(biāo)準(zhǔn)，給廣大儲(chǔ)戶(hù)的感覺(jué)就是，“只要銀行愿意，萬(wàn)事皆有可能，而只要銀行不高興，啥事兒都不能商量。”

“管不了”和“不用你管”，背后暴露的還是備受詬病的銀行服務(wù)意識(shí)的欠缺。如果銀行總是弄不明白什么時(shí)候應(yīng)該說(shuō)“管不了”，什么時(shí)候說(shuō)“不用你管”，類(lèi)似的鬧劇恐怕還會(huì)再次上演，儲(chǔ)戶(hù)權(quán)利依然還是要被銀行的利益踩在腳下。