公信力是易碎品，如何有力呵護(hù)，促其健康生長，不僅是應(yīng)對突發(fā)事故的挑戰(zhàn)，也是各級干部日常工作的重要課題

云南鎮(zhèn)雄山體滑坡事故發(fā)生好幾天了，關(guān)于事故原因仍是議論紛紛。雖然當(dāng)?shù)亟M成的專家組已經(jīng)作出結(jié)論，但很多人對此仍有疑義。

事故原因往往隱藏在紛繁復(fù)雜的表象背后，只有通過嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的調(diào)查過程，才能得出經(jīng)得起事實和歷史檢驗的結(jié)論。這其中，一個重要保障就是要“程序正當(dāng)”，充分尊重公眾知情權(quán)，積極回應(yīng)社會關(guān)切。

以鎮(zhèn)雄滑坡事故為例，事故發(fā)生后不到一天時間，專家調(diào)查結(jié)論就迅速公布。但公眾還希望知道此次調(diào)查的組成人員名單、調(diào)查方法、過程以及結(jié)論依據(jù)等，否則，簡單的結(jié)論還難以服眾。

還有人提出，專家組說的村子周邊小煤礦開采與山體滑坡無關(guān)，未將山體裂縫列入地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，調(diào)查過程中存有瑕疵，但至今也沒有作出合理的解釋。

對于專家作出的客觀調(diào)查結(jié)果，公眾和媒體理應(yīng)予以尊重。那種逢事必疑、遇結(jié)論就反對的態(tài)度，并非理性。但是對于公眾有理有據(jù)的質(zhì)疑和追問，決不能輕易斥之為輕率，置之不理。更進(jìn)一步看，專家調(diào)查結(jié)果遭遇的“信任滑坡”，有著現(xiàn)實的社會背景?；仡欉^去一些地方對類似事件的處理，雖然調(diào)查迅速啟動，但或是本單位、本部門自查自糾，缺少具有更高公信力的聯(lián)合調(diào)查機(jī)制；或是結(jié)論中時常出現(xiàn)“雨太大”、“地該垮”、“空氣干燥”等原因，沒有令人信服的專業(yè)解答。這樣的調(diào)查，自然難以贏得應(yīng)有的信任。

出了重大事故，上級有要求，社會在關(guān)注，當(dāng)?shù)厝罕姼怯懈鞣N訴求和意見，地方政府的壓力之大、工作難度之高，確實是客觀存在的。但越是這種突發(fā)事件，其善后處理，越是要嚴(yán)謹(jǐn)慎重。只有以實事求是的態(tài)度、嚴(yán)格規(guī)范的程序、客觀公正的調(diào)查、以人為本的處置，來查找問題成因，才能回應(yīng)公眾質(zhì)疑，撫平受害者的創(chuàng)傷，從而一步步構(gòu)建公信力。

在這一過程中，不僅要擯棄“趕緊對付過去”等慣性思維，更要把問題考慮得周全些，把工作做得充分些，讓回應(yīng)更加主動些。要知道，任何一點(diǎn)疏忽、焦躁、草率，任何一個環(huán)節(jié)處置不當(dāng)，都可能對公信力造成難以預(yù)期的損傷。

公信力是易碎品，如何有力呵護(hù)，促其健康生長，不僅是應(yīng)對突發(fā)事故的挑戰(zhàn)，也是各級干部日常工作的重要課題。多一點(diǎn)科學(xué)客觀，多一點(diǎn)公開透明，多一點(diǎn)耐心細(xì)致，哪怕事情再急壓力再大難度再高，哪怕遭遇再多不理解和委屈，也是值得的。這樣，我們就能以自己的努力，在“滑坡帶”上構(gòu)筑起公眾的信任。