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春運攻堅戰(zhàn)講究超前服務意識

www.fjnet.cn?2013-02-18 17:14? 王智明?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

2月15日,在南昌火車站站前廣場的臨時候車棚內(nèi),一對懷抱小孩的農(nóng)民工夫婦皺著的眉頭舒展開來。一位身著綠馬甲的小伙子,提過他們手中的大包小包,一位披著白披肩的老人引著他們一家由愛心專用通道進站候車,幾個人有說有笑,親似一家人。(經(jīng)濟日報 2013年2月17日)

感受鐵路部門近年來服務旅客的姿態(tài),已經(jīng)讓人有點想不起來當年的“鐵老大”了。而這其中讓人深感貼心的,就是鐵路部門的服務始終走在旅客個性化的需求前??陀兴?,主再為其便,會讓人有臨渴掘井的感覺。而未雨綢繆,超前的服務意識,才能在春運攻堅戰(zhàn)中化被動為主動,讓旅客有意外的幸福感。

在春運的火車站臨候車棚里,人潮涌動、比肩接踵。有帶著孩子,還有大包小包行李的旅客,有行動不方便的旅客,也有找不著出口的旅客。但是在他們的身旁總有“綠馬甲”與“白披肩”的陪伴。在他們的胸牌上寫著他們的口號,“有困難就找志愿者,有時間就當志愿者”。

“綠馬甲”攜手“白披肩”,這是南昌鐵路局今年春運的一道亮麗風景線。他們主動為旅客答疑解難、拎包引路、扶老攜幼、端茶送水,用實際行動傳遞著那一份旅途的溫暖。我們身為旅客也深深地感受到了志愿者們的用心服務、細心服務,而這種超前的服務意識,無疑在很大程度上提高了服務質(zhì)量和服務效率。

春運以來,志愿者們充分地發(fā)揚了“當代中國的南丁格爾”的志愿精神,在服務的過程中既收獲了服務他人的快樂,也感受到了公眾對他們的感激和尊重。付出的真情越多,社會回饋的尊重也就越多。就是這份尊重,給了志愿者們無限的力量,“綠馬甲”和“白披肩”也成為了“美麗南鐵,和諧春運”畫卷中的一大亮點。(王智明)

  • 責任編輯:林雯晶
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