救火式監(jiān)管難治旅游亂象
www.fjnet.cn?2013-02-20 10:08? 張楓逸?來源:東南網 我來說兩句
張楓逸/文 美堂/圖 近日,中央電視臺播出海南旅游高回扣的相關報道。海南省委、省政府連夜派出3個調查小組,對涉案旅行社和導游進行調查取證,違規(guī)的旅行社被依法吊銷經營許可證。 去年春節(jié)期間,海南旅游宰客現象就曾引起輿論關注,當地有關部門及時進行了專項整治。豈料,一年后,宰客之風又卷土重來。媒體曝光——輿論關注——部門查處,這已經成為很多新聞事件的慣有過程。 聞風而動,嚴懲當事者,固然能給公眾一個交代,但這種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的救火式監(jiān)管,無法徹底解決問題。當高回扣等成為行業(yè)潛規(guī)則,因媒體曝光而被查處便成了小概率的風險,相關旅行社和從業(yè)人員難免會有僥幸心理。運動式的專項整治,只能在短時間內起作用,等風頭一過,各種問題又會沉渣泛起。 當海南游淪為?!半y”游,需要的不是監(jiān)管層面的小修小補,而是制度層面的“刮骨療毒”。一方面,引導旅行社建立科學合理的組團標準、導游薪酬制度,改變零團費、零工資現象,避免低價攬客而向導游轉嫁經營風險;同時,建立和完善旅行社及導游退出機制,投訴率和媒體曝光率較高的企業(yè)和個人永久禁入旅游行業(yè);此外,不定期進行明察暗訪,對于游客舉報投訴,立即嚴肅處理,保持對宰客行為零容忍的高壓態(tài)勢。 (福建日報) ——河南·張楓逸/文 美堂/圖 |
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