大企業(yè)的傲慢，不能不說與中國消費者主權不夠健全有關。強弱懸殊，有時不分中外企業(yè)。因此，媒體的監(jiān)督，既需對外，也需對內(nèi)。同時，必須建立更強大的消費者權益機制。

在強大的輿論壓力下，蘋果公司CEO庫克日前向中國消費者發(fā)出一封公開信，表示蘋果始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是蘋果心中的重中之重。同時承諾提升在中國大陸的服務水平，升級維修政策。

從置之不理到低頭道歉，蘋果風波似將平息。但縱觀截至目前整個事件的生成和發(fā)展過程，還有更深層面的值得思考之處：一家具有全球性技術優(yōu)勢、能夠提供良好用戶體驗的公司，何以在中國遭受質(zhì)疑？怎樣才能更好地捍衛(wèi)中國消費者的權利和尊嚴？厘清這些問題，比得到蘋果的一紙道歉更重要。

蘋果被質(zhì)疑，主要源自此前蘋果的售后服務實施中外雙重標準?！罢麢C更換”名不副實，更換iPhone不換后蓋，更換產(chǎn)品保修期不順延，確實讓中國消費者感到了被歧視。在這一點上，蘋果理應反省，理應修正。但與此同時，是不是也應該想一想，為什么被歧視的苦澀，總是讓中國消費者品嘗？全球經(jīng)濟一體化時代，“橘生淮南為橘,橘生淮北為枳”的一幕，為什么會在中國這樣一個任何人不能忽視的市場一次次上演？

一個原因，是那些擁有技術優(yōu)勢和市場領先地位的企業(yè)，克服不了自己的“大公司病”。這種癥狀，甚至會演化為外在的傲慢氣質(zhì)。因為缺乏匹敵者，在可以“控制”的市場，傲慢不會付出太大成本。即使你不滿，也難以用腳投票選擇離開。對于這種過去長期以來形成的中國市場觀，我們不能不發(fā)聲，不能不展示立場。公平的市場環(huán)境，需要權利的對等，需要雙方的培育。

但是，也要看到其它潛在原因的存在?！叭币?guī)定對于不斷出新的蘋果系列產(chǎn)品，缺乏及時的針對性規(guī)定。以IPAD為例，將其視作微型計算機，則蘋果顯然違反規(guī)定；但如果視作手持式個人信息處理器，則難說違反規(guī)定。尋利訴求決定了企業(yè)總是會選擇有利自己的政策解讀。如果我們的相關規(guī)定更嚴絲合縫一些，雙重標準的實施空間，還有那么大嗎？

值得考量的還有，蘋果道歉，與輿論的持續(xù)關注和施壓有直接關系。但這樣的應對不屬于常態(tài)監(jiān)管。常態(tài)監(jiān)管，需要消費者具備與大公司對等的博弈能力與權力。大企業(yè)的傲慢，不能不說與中國消費者主權不夠健全有關。強弱懸殊，有時不分中外企業(yè)。因此，媒體的監(jiān)督，既需對外，也需對內(nèi)。同時，必須建立更強大的消費者權益機制。這是讓蘋果風波產(chǎn)生正收益的真正落點。這不是蘋果的責任，而是我們自己的責任。從這個角度說，蘋果風波中，我們不能只當評判者。

本報特約評論員徐立凡