年初，不少媒體都盤點(diǎn)過一些著名的“爛尾新聞”。在這些事件中，一些地方“表態(tài)多，后續(xù)跟進(jìn)少；道歉多，問責(zé)整改少；調(diào)查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然存在，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查成“半拉子工程”，調(diào)查結(jié)果難覓蹤影。新華社報(bào)道稱，“熱回應(yīng)冷處理”目前已成為一些政府部門應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)事件的工作套路。（中國青年報(bào) 4月2日）

冷處理是處理公共關(guān)系常用的手法，貿(mào)然使用不僅不會(huì)取得預(yù)期的效果，往往還會(huì)將事態(tài)引向失控的深淵?！盁峄貞?yīng)冷處理”，這是政府對(duì)自身責(zé)任的逃避，是對(duì)本身能力的不信任，更是對(duì)人民賦予權(quán)力的褻瀆。

把冷處理用到國計(jì)民生的問題上，即便能暫時(shí)引開公眾注意力，但終究不能遏止群眾探尋事實(shí)的步伐，終究不是解決問題的根本辦法。僅溝通，不解決；只回應(yīng)，不處理，這是輿論被動(dòng)的開始，只會(huì)讓政府的公信力一點(diǎn)點(diǎn)的淪喪。公眾不禁疑惑，既然作為政府敢于承認(rèn)問題、回應(yīng)質(zhì)疑，那么為何不敢積極解決問題呢？真相封鎖不了，人民利益必須保障，這必然的職責(zé)究竟有什么好回避的呢？危機(jī)過后的爭分奪秒才是政府應(yīng)有的姿態(tài)，困難面前的不懈努力才是億萬群眾最根本的期盼。

面對(duì)公共危機(jī)，絕不能“熱回應(yīng)冷處理”。要以坦誠的態(tài)度，積極的處理來爭取公眾的理解。也只有敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于改錯(cuò)的政府才會(huì)讓公眾感受到自身權(quán)利的被尊重，才會(huì)讓今后工作的開展更順暢，獲得更多群眾的支持。